Facebook 处理危机的“独特”方式：拖延、否认、回避

当天晚些时候，当全体董事会成员聚集在公司总部一间专为敏感会议预留的房间里时，鲍尔斯向Facebook的创始人兼二号人物抛出了问题。桑德伯格显然有些不安，她道歉了。扎克伯格面无表情，急匆匆地完成了技术修复工作。

当该公司简短的博客帖子出现时，几乎没有提到虚假账户，也没有提到俄罗斯巨魔在Facebook上疯传的有机帖子，只披露了俄罗斯特工在大约3000个广告上花费了大约10万美元(相对较小的金额)的事。

就在该公司经过精心策划承认后的一天，《纽约时报》发布了一份针对俄罗斯在Facebook上进一步活动的调查报告，显示俄罗斯情报机构如何利用虚假账户来推销从民主党(Democratic Party)和华盛顿知名人士那里窃取的电子邮件。

政治剧本

这些爆料激怒了民主党人，最终破坏了保护Facebook和其他大型科技公司免受华盛顿干预的政治共识。共和党人已经担心这个平台在审查保守派的观点，指责Facebook助长了他们所称的针对特朗普和俄罗斯的无价值阴谋指控。在移民和同性恋权利等问题上长期与硅谷结盟的民主党人，现在把特朗普的胜利部分归咎于Facebook对欺诈和虚假信息的容忍。

经过数周的拖延，Facebook最终同意将俄罗斯的职位移交给美国国会。在2017年10月，Facebook曾两次被迫修改其公开声明，最终承认有近1.26亿人看过俄罗斯的帖子。

同月，沃纳和明尼苏达州民主党参议员艾米·克罗布查(Amy Klobuchar)提出了一项法案，要求Facebook和其他互联网公司披露谁在它们的网站上购买了政治广告——这是联邦政府对科技公司监管领域的重大扩张。

克罗布查在自己的Facebook页面上写道，“Facebook是时候让我们所有人看到俄罗斯人在上次选举期间购买并以卢布支付的广告了。”

Facebook做好了战斗准备。法案公布几天后，Facebook聘请华纳的前幕僚长卢克阿尔比(Luke Albee)就该法案进行游说。卡普兰的团队在管理该公司在华盛顿的反应方面发挥了更大的作用，他们经常审查Facebook的新闻稿，看有没有可能激怒保守派的词汇或短语。

桑德伯格还联系了克罗布查。她和这位参议员一直很友好，桑德伯格的授权倡议“向前一步”(Lean In)网站上登载了这位参议员的照片。桑德伯格为克罗布查2015年的回忆录撰写了一篇简介，而这位参议员的幕僚长此前曾在桑德伯格的慈善基金会工作。

但据一位听取了电话简报的人士说，在广告立法出台后不久的一次紧张对话中，桑德伯格抱怨克罗布查对公司的攻击。克罗布查没有放弃她的立场。但她至少在一个对公司很重要的场合缓和了自己对Facebook的批评:去年秋天，克洛布查在自己的Facebook页面上反复抨击Facebook之后，在11月至2月期间的帖子中几乎没有提到这家公司。

克罗布查尔的发言人在一份声明中说，Facebook的游说并没有削弱她对公司负责的承诺。他说:“Facebook试图将发行广告排除在诚实广告法案之外，参议员克罗布查极力反对，拒绝修改法案。”

2017年10月，Facebook还扩大了与总部位于华盛顿的咨询公司Definers Public Affairs的合作。该公司最初聘请这家咨询公司是为了监督媒体对该公司的报道。该公司由资深共和党总统竞选人士创立，擅长将政治竞选策略应用于企业公关——大型电信公司和激进对冲基金经理长期以来在华盛顿采用这种方法，但在科技行业不太常见。

当年早些时候，定义者在硅谷建立了一个前哨站，由杰布布什(Jeb Bush)的前发言人蒂姆米勒(Tim Miller)领导。米勒鼓吹竞选风格中反对派研究的优点。他在一次采访中说，对于科技公司来说，目标应该是“把关于你公司的正面内容推出去，把关于你竞争对手的负面内容推出去。”

Facebook很快采纳了这一策略。在2017年11月，这家社交网站公开支持一项名为《停止助长性交易法案》(Stop able sexual人贩子Act)的法案，该法案要求互联网公司对其网站上的性交易广告负责。

谷歌和其他机构已经与该法案斗争了数月，他们担心这会成为一个麻烦的先例。但性交易法案得到了南达科他州共和党参议员约翰图恩(John Thune)和康涅狄格州民主党参议员理查德布卢门撒尔(Richard Blumenthal)的支持。图恩曾严厉抨击Facebook对保守内容的审查。

两名国会工作人员和三名科技行业官员说，Facebook与其他科技公司分道扬镳，希望此举有助于修复两党关系。

今年2月，当该法案在众议院进行投票表决时，桑德伯格在网上提供了公众支持，敦促国会“确保我们通过有意义、强有力的立法，制止性交易”。

反对研究

今年3月，《泰晤士报》(The Times)、《伦敦观察家报》(Observer of London)和《卫报》(The Guardian)准备联合发布一份调查报告，调查Facebook用户数据是如何被剑桥分析公司(Cambridge Analytica)利用来描述美国选民的。在发布前几天，《纽约时报》向Facebook提交了证据，证明不当获取的Facebook数据的副本仍然存在，尽管剑桥大学(Cambridge)高管和其他人早些时候承诺要删除这些数据。

扎克伯格和桑德伯格与他们的副手会面，决定如何应对。他们决定先发制人，在周五晚间发布的一份声明中表示，Facebook已经暂停了剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的平台服务。据参与讨论的人士透露，高管们认为，提前得知这一消息将减轻打击。

但他们错了。这一事件引起了全世界的愤怒，在华盛顿、伦敦和布鲁塞尔引发了诉讼和官方调查。几天来，扎克伯格和桑德伯格一直躲在视线之外考虑如何应对。尽管俄罗斯的调查已经演变成一场党派之争，但剑桥丑闻却让民主党人和共和党人都感到愤怒。在硅谷，其他科技公司开始利用公众的强烈抗议来提升自己的品牌。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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