Facebook 处理危机的“独特”方式：拖延、否认、回避

这个问题并不一般。扎克伯格通常专注于更广泛的技术问题，而政治是桑德伯格的领域。2010年，身为民主党人的桑德伯格聘请了一位朋友、克林顿的校友马恩莱文(Marne Levine)担任Facebook的首席华盛顿代表。一年后，在共和党人控制众议院后，桑德伯格聘请了另一位人脉广泛的共和党朋友乔尔卡普兰(Joel Kaplan)，他曾和桑德伯格一起在哈佛读书，后来在小布什(George W. Bush)政府任职。

Facebook的一些人认为，特朗普2015年对穆斯林的攻击是一个机会，可以最终对Facebook平台上充斥的仇恨言论采取立场。但桑德伯格把这件事委托给施拉格和莫妮卡比克特(Monika Bickert)，后者曾是一名检察官，桑德伯格聘请她担任公司的全球政策管理主管。桑德伯格还求助于华盛顿办公室——尤其是卡普兰，参与或听取了讨论简报的人士如是说。

在硅谷总部和华盛顿之间的视频电话会议上，三位官员对他们的任务进行了狭义的解读。他们分析了该公司的服务条款，看这篇帖子或特朗普的账户是否违反了Facebook的规定。

卡普兰称，特朗普是一位重要的公众人物，关闭他的账户或删除声明可能会被视为妨碍言论自由。他说，这也可能激起保守派的攻击。

“别找麻烦”，卡普兰警告说。

扎克伯格没有参加辩论。桑德伯格参加了一些视频会议，但很少发言。

施拉格的结论是，特朗普的言论没有违反Facebook的规则，而且这位候选人的观点具有公共价值。他在一次采访中表示:“我们试图根据摆在我们面前的所有法律和技术证据做出决定。”

最终，特朗普的声明和账户仍保留在了网站上。第二年秋天，特朗普赢得大选，让共和党人控制了白宫和国会，卡普兰被授权据此制定计划。该公司雇佣了特朗普新任司法部长杰夫赛辛斯(Jeff Sessions)的一名前助手，以及与对互联网公司拥有管辖权的共和党议员有关联的游说公司。

但在Facebook内部，新的麻烦正在酝酿。

减少俄罗斯的影响

在特朗普总统竞选的最后几个月，俄罗斯特工加剧了长达一年的黑客攻击和骚扰民主党对手的行动，最终公布了从民主党知名人士和党内官员那里窃取的数千封电子邮件。

Facebook在自己的平台上没有公开谈论任何问题。但在2016年春天，一位研究俄罗斯网络战的公司专家发现了一些令人担忧的事情，并联系了他的老板斯塔莫斯先生。

两名员工说，斯塔莫斯的团队发现，俄罗斯黑客似乎在为与总统竞选有关的人调查Facebook账户。几个月后，当特朗普在大选中与希拉里·克林顿(Hillary Clinton)对决时，该团队还发现了与俄罗斯黑客有联系的Facebook账户，这些黑客给记者发消息，分享被盗电子邮件中的信息。

39岁的斯塔莫斯向Facebook的总法律顾问科林·斯特拉奇(Colin Stretch)讲述了调查结果，当时，Facebook没有关于虚假信息或任何用于搜索虚假信息的资源的政策。

随后，斯塔莫斯亲自指挥了一个团队，对俄罗斯在Facebook上的活动范围进行了调查。2016年12月，扎克伯格公开嘲笑Facebook假新闻帮助特朗普当选这一说法后，斯塔莫斯与扎克伯格、桑德伯格和其他Facebook高管会面，表示他担心Facebook的首席执行官似乎并不知道自己团队的调查结果。

桑德伯格很生气。她说，在未经批准的情况下对俄罗斯的活动进行调查，已经让该公司在法律上暴露无遗。其他高管质纷纷问斯达莫斯为什么没有早点告诉他们。

不过，据参与讨论的人士透露，桑德伯格和扎克伯格决定扩大斯塔莫斯的工作，成立了一个名为“宣传”(Project P)的小组，研究网站上的假新闻。到2017年1月，该组织了解到，斯塔莫斯最初的团队仅在Facebook上对俄罗斯的活动有了初步了解，并敦促发表一篇有关的公开论文。

但卡普兰和Facebook的其他高管表示反对。美国情报机构的一项官方调查显示，俄罗斯总统普京(Vladimir V. Putin)曾亲自下令开展一场旨在帮助特朗普当选的竞选活动，华盛顿已经对此感到震惊。

卡普兰说，如果Facebook进一步牵连俄罗斯，共和党人会指责该公司站在民主党一边。如果Facebook撤下俄罗斯人的虚假页面，Facebook的普通用户可能也会对自己被骗感到愤怒:卡普兰说，他的岳母曾持续访问过俄罗斯人创建的Facebook页面。

据参与此事的四个人回忆，桑德伯格站在卡普兰一边。扎克伯格在2017年花很长时间进行了一次全国性的“倾听之旅”，在威斯康星州喂牛、在明尼苏达州与索马里难民共进晚餐。当这篇公开论文在那年4月出版时，“俄罗斯”一词从未出现。

桑德伯格的下属在华盛顿也采取了类似的做法，当时参议院已经开始着手进行自己的调查，由北卡罗来纳州共和党人理查德伯尔(Richard Burr)和弗吉尼亚州民主党人马克沃纳(Mark Warner)牵头。在2017年春夏两季，Facebook的官员一再淡化参议院调查人员对该公司的担忧，同时公开宣称，俄罗斯没有在Facebook上做出任何有意义的事情。

但在公司内部，员工们正在追踪更多指向俄罗斯的广告、页面和社群。那年6月，《纽约时报》的一名记者向Facebook提供了一份疑似与俄罗斯有联系的账户清单，希望获得更多有关这些账户来源的信息。一位知情人士表示，到2017年8月，Facebook高管得出结论称，这种情况已演变为一场“五级火警”。

扎克伯格和桑德伯格同意将一些发现公之于众，并计划在2017年9月6日，也就是公司季度董事会召开的那一天发表一篇博客文章。

然而，在斯塔莫斯和他的团队拟写了这篇文章之后，桑德伯格和她的副手们坚持说文章没有那么具体。她和扎克伯格还请斯塔莫斯和斯特拉奇向董事会的审计委员会汇报情况。审计委员会由出身高贵的投资者、白宫资深人士厄斯金鲍尔斯(Erskine Bowles)担任主席。

斯特拉奇和斯塔莫斯向审计委员会透露了比计划更多的细节，他们警告说，Facebook可能会发现更多俄罗斯干预的证据。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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