Facebook 处理危机的“独特”方式：拖延、否认、回避

在一个名为NTK Network的保守新闻网站上，数十篇文章抨击谷歌和苹果的商业行为令人讨厌。其中一篇文章称库克在隐私问题上指责Facebook是虚伪的，并指出苹果也从用户那里收集了大量数据。另一篇文章则淡化了俄罗斯人使用Facebook的影响。

这一连串的新闻报道并非偶然:NTK是Definers的子公司，与弗吉尼亚州阿灵顿的公关公司共享办公室和员工。许多NTK网络故事都是由Definers或该公司政治反对派研究机构America Rising的员工撰写的，目的是攻击客户的敌人。虽然NTK网络本身并没有大量的受众，但它的内容经常被包括布莱巴特在内的受欢迎的保守派媒体转载。

米勒承认，Facebook和苹果没有直接竞争。他说，给苹果下定义的人的工作是由第三家科技公司资助的，但Facebook对苹果进行了反击，因为库克的批评令Facebook感到不安。

米勒上个月在加州奥克兰的一家酒吧喝酒时说，如果隐私问题出现，Facebook很乐意“搅浑水”。

周四，在这篇文章发表后，Facebook表示已经结束了与Definers的关系，但没有给出理由。

在公开场合，Facebook的态度更为温和。扎克伯格同意在国会作证。该公司推出了一项名为“一起来”(Here Together)的模糊广告活动，向用户道歉。今年4月，扎克伯格在国会露面前几天，Facebook宣布将支持克罗布查尔的诚实广告法案，并将先发制人地开始披露政治广告买家。它还通知了那些数据被剑桥分析公司不当获取的用户。

但扎克伯格的善意之行并不顺利。公司的沟通团队相信，多亏了密集的培训和准备，他才在4月份的听证会上有效地回避了棘手的问题。但他们担心他的表现更像个机器人——Facebook的民调专家证实了这种怀疑。

扎克伯格的政治直觉也不再那么灵敏了。在一次听证会的间歇，他言语攻击了俄勒冈州共和党众议员、众议院能源和商业委员会(House Energy and Commerce Committee)主席格雷格·沃尔登(Greg Walden)，并对民主党在Facebook上的强硬态度表示惊讶。

知情人士说，沃尔登被吓了一跳，他也许意识到，Facebook的领导者并不理解现在针对他的的愤怒有多强烈。

来自华盛顿的个人诉求

桑德伯格很少公开谈论公司的问题。但在Facebook内部，她的做法已开始招致批评。

一些同事认为桑德伯格女士——她重返公众生活的雄心在公司受到很多讨论——是以牺牲Facebook为代价来保护自己的品牌。两位知情人士表示，在一次公司聚会上，桑德伯格的朋友告诉她，如果Facebook不能有效地解决这些丑闻，它在传播仇恨和恐惧方面的作用也将决定她的未来的道路。

因此，桑德伯格开始在公司的华盛顿竞选活动中利用扎克伯格有时展现出的一些缺点，发挥私人的作用。她不仅依赖于与民主党的旧关系，还试图安抚持怀疑态度的共和党人。共和党人抱怨称，Facebook对其员工的政治观点比对有权势的委员会领导人的政治观点更为敏感。桑德伯格带着多达10人的随从前往华盛顿，特意给议员和她遇到的其他人发了感谢信。

她的共和党头号目标是伯尔，参议院委员会对俄罗斯的调查进展顺利。据一名国会工作人员和一名Facebook高管说，两人通过电话交谈，并于今年秋天见面。尽管批评人士将Facebook描述为一个惯犯，无视其产品所带来危险的反复警告信号，但桑德伯格认为，该公司正在认真应对其非凡增长带来的后果。

今年6月，她在俄勒冈州波特兰市举行的全国总检察长协会(National Association of Attorneys General)会议上提出了同样的主张。当时，几名总检察长已经开始或加入了对该公司的调查。Facebook急于避免进一步的麻烦。

该公司组织了几场私人招待会，包括被宣称为与桑德伯格就“数字时代的企业公民身份”进行的对话，以及关于剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的简报会。

虽然Facebook曾公开宣称自己已经准备好接受新的联邦法规，但桑德伯格私下里辩称，这家社交网络已经在采取现有的最佳改革和政策。她警告称，严厉的监管只会让规模较小的竞争对手处于劣势。

一些官员对此表示怀疑。但据两位与会人士透露，桑德伯格的出现——公司通常会派出级别较低的高管参加这种聚会——让其他人相信，Facebook是认真对待并解决问题的。

Facebook也在继续寻找将批评转向竞争对手的方法。今年6月，在《纽约时报》报道了Facebook与设备制造商分享用户数据的交易后(Facebook未能向国会披露合作伙伴关系)，高管们下令在华盛顿召集焦点小组。

在与自由派和保守派分别举行的会议上，Facebook一次性约有十几次预览了议员们收到的信息。它测试的方法之一，是将YouTube和其他社交媒体平台引入争议，同时辩称谷歌达成了类似的数据共享协议。

转嫁批评

当时，一些对Facebook最严厉的批评来自政治左派，活动人士和政策专家已经开始呼吁分拆这家公司。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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