五大关键词解读腾讯“两张网”全新战略

腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生

文/壹观察 宿艺

2018年是腾讯成立20周年，也是腾讯历史上第三次重大战略升级和架构调整的开端。

9月30日，腾讯宣布将原有的7个事业群合并重组为6个事业群，其中新组建的"云与智慧产业事业群"（CSIG）令业界尤为关注。CSIG整合了腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS等原来分散在之前腾讯各个事业群的2B业务与行业解决方案，被认为是腾讯集中内外部资源、大规模向2B业务拓展的标志性动作。

作为中国互联网2C领域的长期流量霸主，腾讯也是BAT中最强调“开放”与“合作伙伴生态”的巨头企业。因此11月1日在南京举行的2018腾讯全球合作伙伴大会，成为外界了解腾讯向2B业务拓展策略的最好契机。

在合作伙伴开幕前一天，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾公开发表了《给合作伙伴的一封信》，向外界阐述了腾讯对此次变革的思考，认为“移动互联网的上半场已经接近尾声，下半场的序幕正在拉开”，并首次明确提出了“腾讯将扎根消费互联网，拥抱产业互联网”的战略决策。

这意味着腾讯由此明确了“两张网战略”，对于中国互联网未来走向和格局也将产生深远影响。对于腾讯而言，从消费互联网到产业互联网，是趋势也是必然，但挑战依旧巨大。在本届合作伙伴上，CSIG各个业务线负责人都详细解读了腾讯拥抱产业互联网的具体落地策略与方向，腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生对此进行了清晰的阐述：“产业互联网不仅仅是2B、2G的，归根结底也是2C的。腾讯将利用服务C端用户的经验，帮助B端伙伴打通生产制造与消费服务的价值链，以独特的C2B方式连接智能产业，服务产业、也服务于人。”

《壹观察》从事科技媒体报道十多年，也从事过三年的互联网2B业务，此次作为邀请媒体出席合作伙伴大会，有五个关键词印象尤为深刻：

客户导向

“用户”与“客户”两个用词背后，是企业直接服务目标对象不同的差异。

作为中国2C互联网领域的“领头羊”企业，腾讯长期坚持“以用户为中心”的企业理念和产品创新策略。而在2018腾讯全球合作伙伴大会上，CSIG各个业务线负责人在演讲中提及“客户”这个词的频率非常高。腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生在会后接受《新京报》独角鲸科技作者白金蕾一个小时的专访中，甚至30多次提及了“客户”。

腾讯集团高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生

汤道生坦言：“做2B业务最重要的是客户导向，以你的合作伙伴、以你服务行业的客户需求为中心。所以这次调整更多是市场驱动、是客户的需要，要通过更好的组织结构来服务他们，这才是2B业务最关键的。”他同时指出，以C2B的方式助力B端、G端合作伙伴，是腾讯连接智慧产业的独有方式。

不过，任何一家企业从主营2C业务到2B业务拓展，最大的挑战往往不是用户到客户的变化，而是来自企业内部员工惯性思维的改变，对于巨头企业来说更是如此。汤道生对此表示：“正常的组织结构都有侧重和分工，这次CSIG的成立，是让特别相关的板块能够放到一起更无缝地协同合作。且有一个明确的目标，就是要服务好B端，服务好我们的客户。”

汤道生认为：最重要的是“形成2B、2G的合作伙伴生态体系”。一方面，在建设B端、G端服务的过程中，积累了大量的跨界人才，有很多原来已经非常熟悉2B、2G服务的人员加入到腾讯来。另一方面，还是要以客户需求为导向，原来在C端是以用户价值为依托，放在B端也一样，必须以客户的诉求、客户的价值为依托，这一点也能把腾讯和其他服务提供商区别开。“如果不是从客户需求出发，老从平台角度想着需要什么，怎么影响客户，这就是本末倒置”。

CSIG的成立，实际上不仅仅是组织形态、客户形态的变化，接下来必然会涉及客户服务模式、渠道模式、销售模式的一系列改变，如何使其更加适应合作伙伴的需求，同时借力腾讯已有的优势，将是CSIG要直面的挑战。汤道生对此有清晰的思考，他在接受《新京报》独角鲸科技专访时表示：“以前做2C的产品，也许可以关起门把APP体验打磨好，放在App store下载就可以了。但2B是不够的，企业需要的不仅仅是一个产品，是一个完整的解决方案，是长期建立信任关系的服务，所以这里特别需要行业的合作伙伴、系统集成商等。我们提供技术、产品、数据服务，他们把这些能力融到行业的解决方案中。

中台

“中台”最早是电信行业为了适应政企客户不断拓展需求出现的，运营商发现，大量政企客户虽然需求不同，但绝大部分是相近或可以复用的，建立“中台”可以集中资源提升技术实力，建立产品模块化，同时可以做到数据打通，而“前端”又可以根据客户需求和产品模块化更高效地满足用户多样性需求。

目前在运营商政企服务、企业IT服务、互联网2B业务领域，“中台”已成为一个行业趋势。

汤道生在2018腾讯全球合作伙伴大会的发言中，也首次使用了“中台”一词，不过使用的场景是腾讯在服务家乐福这个2B客户中，通过小程序这样一个类“中台”处理工具，实现了线上各平台的打通，也实现了线上线下的一体化。用户不需要经过收银台，直接微信扫码就可以支付离场。这个小程序上线9个月，访问量突破2亿次。

在会后接受《界面》记者林腾的专访中， 汤道生更加明确的回答了这一问题。汤道生认为：“最近腾讯也在推动多个技术团队一起去构建共用的技术模块，更多去做开源的贡献，更积极地优化上云，也把更多内部组件与框架开放给云上的客户。还有研发工具的优化，最近我们也在推动。

不过汤道生更加强调了腾讯对用户数据和隐私的重视。在回答《界面》关于“腾讯会成立数据中台”这一提问时，汤道生强调称：我觉得可以谈各种类型的技术中台，但是如果你谈到数据中台、打通数据，我们考虑的点要远比腾讯自身需求多很多。腾讯对于用户数据的隐私是非常重视的，所以不会为了自身业务的需要，硬把用户使用的不同产品场景去打通。比如有些公司，就是以前在数据打通上做了太多的工作，所以过去这段时间他们反而面临数据隐私的挑战，我觉得我们还是要从用户的需求点去考虑来提供服务，腾讯不管是2B还是2C业务，都会保留这样的价值观。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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