淘宝运营三部曲之3：这些店铺为何濒临倒闭？

一个店铺能够成功肯定有众多的原因，但一个店铺走向失败，却可能只需要一个原因。不管是谁，也不管是有多强大实力的团队，操作过的店铺也是失败多过成功的。如果我们能尽早意识到这些失败存在的可能性，提前改变它们，也许就有机会改变自己店铺的命运。

教人成功的贴子有很多，谈论失败的却很少，成功的经验未必可以复制，但失败的教训一定值得谨记。有不少的朋友都希望我写一些失败店铺的案例，从中去发现自己的不足，所以推出此篇。

第一家店铺

这个公司可以说是众多想线下转线上的公司的缩影，典型的自有工厂，有批发档口，线下市场的不景气迫使他们想去线上试试。他们不是自愿的，而是被逼上线的，他们对于电商的了解也近乎于零，正如当时的我对运营推广的了解，从一开始就埋下了不可能成功的种子。

当时的我只是个菜鸟小白，除了会基本的直通车优化，到论坛去发招募淘客的贴子，其他基本不会。我是以推广专员进入这家公司的，刚到这家公司的时候，店铺月销量在600件左右，只卖无袖连衣裙，后面月销量最好的时候突破2000件，曾经让我们看到了点点希望。

但市场是残酷的，连衣裙，尤其是无袖的，8月份开始市场需求急剧下滑，本想进一步推高销量的我们只能无奈地看着店铺订单越来越少，而公司一直不愿意花人力精力开发长袖的秋冬款式更是让这场悲剧在无声地继续。但我们还是在期待另一个东西的，天猫店铺正在申请当中。当年底天猫申请通过的时候，电商部每个人都很欣喜，以为这会是一个全新的开端，但现实却是公司决定先不开天猫了，不打算缴纳保证金，一直以来的天猫梦就这样碎了。其实现在看来，公司这样做也是无可厚非，毕竟电商部一直在亏损，开了天猫并不能保证就可以扭亏为盈，也许会把整个公司进一步拖累，只怪当时的我太弱小了。我们又回归到了原来的C店，天猫店不开了，团队也不知该何去何从了，就这样等着，期待着第二年入夏属于我们的季节来临时再好好搞一场，可惜春节过后，投钱股东的异议，连续的亏损，公司决定取消电商部，我们也就以这样的方式结束了。

从离开时的月销售量一千来件，到离开三个月后掉到了200来件，再到一年后已经完全停滞无人打理，这个店铺已经彻底倒闭了。

如果要总结下这个店铺走向末路的原因的话，大概是这些：

1．老板对电商不了解却爱关涉。电商部地位过低，地位低不是因为贡献小，而是因为完全没贡献，每个月还得亏损数万元，所以我们电商部在公司是没有任何话语权的，老板不懂电商却老是按自己的喜好来干涉我们，像美工三天不调整店铺首页就觉得美工没有做事，一些图片裁剪调整非要按他的审美来定，或者总是要求我们怎样怎样。老板的想法是把店铺当作线下卖不掉的产品的清货渠道，而我刚进公司时，知道公司有档口还暗想，这个好，店铺卖不出的产品可以去线下档口清理掉，事实证明我还是太年轻了。一开始说好的我们要打造一个品牌的呢？像我们一直在提的要求针对店铺开发一些电商专用款式的建议，直到我们离开都没看到有任何实际的行动。

2．不能者上，其实谁也不知道上层是怎么想的，非得每个月花近2万养着一个韩国设计师，而这个设计师设计出来的衣服永远都是最卖不动的，而在他建议下的公司转型后业绩下滑的更快，年底还提升他为设计总监时，整个公司开始议论纷纷。在电商部这边来说，公司为了省钱，只愿出个基本薪资请了当时的我，而不是花多钱请个有经验的运营推广，然后又把改变店铺命运的希望押在还是个小白的我身上，店铺能做起来才怪。那时候的我真的什么都不懂，也缺少交流与成长的平台，就算有什么想法，也无法在这家处处受制的店铺去验证去落实。在这家店铺也只学到了基础的运营推广知识，后续去应聘某童装店铺的推广，跟店长聊了不到10分钟就让我回去等通知了。

3．永远滞后的脚步，公司的业务主要是档口批发，有些代理商是做网站的，所以我们不能比档口和代理商先出售同样的新品，导致有些好点的款代理商都月销几百件了，我们才开始拍摄上架。更要命的是，线下卖不出去的款，都会要求店铺上架，积累了一大堆看都没有人看的衣服在上面，不过那时候动销对店铺的影响也还不是很大。按老板的说法是：你们把这些衣服都放上去嘛，顾客进来不喜欢这件，就会看另外一件，总会看到喜欢的。他不知道的是一个顾客进来如果第一眼感觉不对，就会关掉窗口跑了，听到他的这一说法时，让我第一次对能做好这个店铺产生了怀疑。

4．不重视客户体验，有问题而不解决。公司为了控制成本，非得用0.6元一条的拉链，非常容易出问题，卡死拉不动，而店铺70%的中差评都是因为这拉链而来的。年底公司有更换过拉链，换成1元一条的，但不到一个月就又用回以前0.6元一条的，毕竟一个月几万件的线下批发量，0.6元累积下来也不少钱的，但没有远见的又想打造品牌的梦想就被这样一个个类似的小细节打败了。当你多次在评价里看到买家写的下次不会再来了，作为一个推广是什么心情。近年大多数存活下来的老店铺都有个特点，客户维护的特别好，正因为有这些老客户支持，他们才没有在店铺倒闭潮中顺大流而去。

5．缺少一位真正的优秀的领导，没有人告诉我们为什么要这样做，要如何做，都是我们自己自由选择，就算是有开会，也是开完就散，对店铺改进没有任何帮助。其实不止当时的我是新手，客服美工也是到这个公司才进入电商行业的，在这样的团队中，是非常需要一个有经验的领导指引方向的，可惜我们没有。团队是很合心，但大家都不知道劲该往哪里使，做了太多的无用功，浪费了大量的时间，资源和机会，最终的结局也就不言而喻。

我也曾想过，如果以我现在对淘宝天猫的理解去做当时的这个店铺，会是什么样的结果，可惜没有如果。不过我还是很感激这个店铺的，没有在这个店铺所积累的比较全面的运营推广基础，也就不会有后面的我了。

第二家店铺

如果说我之前的电商之路怎么发展的都是出于偶然，那从进入这家公司，后面要走的路就已经定下来了。作为被前领导召唤的一员（其实我和领导在前前公司也就共事了一个多月），我选择了加入，来到了前公司，成为了团队的第二名成员。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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