不做这一步，用户调研就全白做了

这些想法应该列在地图之外，有两个原因：一是混着行为，感受和想法会干扰整个地图流的思路。二是人们的想法是基于对产品哲学上的判断，不是怎么用的问题。

把地图展现给公司看

完成了用户体验地图的制作，接下来要做的就是和产品负责人开一个工作坊，为整个工作线路图进行一场头脑风暴。复现地图上的每个短语，包括竞争者/业务（the competitor/bussiness）的见解。

业务决策是会影响现实中的人的，这点很容易被遗忘。当你把你的地图重新展现给公司里的人们的时候，你一定要把你在用户研究时的故事告诉大家。

回过头来和股东交流这些故事也是有必要的。这样会增加组织者们对用户的同理心，并帮助他们在未来做出更好的决策。

认清机遇

这时候产品和服务没有与用户行为匹配上的差距会显现出来。战略项目也会因为把竞争因素考虑进去而成为可见的。

创建一个工作的路线图

不论你在组织工作之前有多么充足的证据，当来到制作工作路线图的环节，你应该期望其他因素也开始起作用。用户体验地图不是一个有关内部政治策略的解决方法，但它确实赋予你一种能力去利用你先前用户调研的证据。

创建一个路线图的第一步是按照重要顺序罗列你的想法。我建议用一套标准来帮你按重要的顺序罗列潜在的项目。你可以基于一套标准给每个项目打一个分数。

给潜在项目打分是一个主观的过程，不过结合领域专家和可利用数据的帮助会好得多。

有关标准的例子：技术上的考虑（Technical considerations）

领域专家设定分数：发展引领（Development lead）

用不同的标签给经过领域专家评定的分数一个评价。任何一个质疑任何分数的决策人可以进行更深入的研究。

按照重要顺序罗列项目不像仅仅给每项目一个分数那样简单。每个倡议都可能有各自的局限和依赖。因此有些时候把一些工作分成组一起做会更高效。

最后，当你有一个按优先顺序排列的项目清单之后，你需要制订一个基于实际考虑的计划。

用户体验地图的基本模板

如果你想建一个自己的体验地图，你可以用我提供给你的模板。你可以从这里下载：https://www.dropbox.com/s/f3nes8nzoysoy9i/Experience%20map.graffle.zip?dl=0

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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