不做这一步，用户调研就全白做了

注：本文出自特赞Tezign（ID：Tezign）微信公众号。原文作者 | NIALL O’CONNOR；翻译 | 王沁雪；校对 | 李鑫然；文章推荐 | 王师境

认认真真做了用户调研，就算大功告成了？图样图森破！古语说得好，学而不思则罔。你通过用户学到了很多他们关于产品的感受，如果不能将其好好分析与整理，那就只能是然并卵了。下面教大家其中一个分析用户调研资料的实用方法——绘制用户体验地图。

用户体验地图展示的是用户在体验一款产品和服务时的情感流程。它同样也展示了你的竞争者和你的项目都在做什么。

用户角度制作的体验地图能帮助组织者确认有战略意义的机会，用户的痛点，并且产生创新项目。

一张地图能让组织者有更广的视野，并且根据调查的结果决定把工作焦点放在何处。有了更广的视野，你可以：

1.认清项目并建立一张工作路径地图

2. 发现创新的机会

3.理解UX最近被看好的原因

展开调研

有许多研究方法可以帮你建构这个地图。其中一些包括：

你的调研方法会影响你收集到的数据的质量。我并不是在讲调研方法因为那是完全不同的话题。如果你想要了解更多关于如何开展用户调研的内容，我推荐阅读Steve Portigal的《Interviewing Users》这本书。

为了研究分析，你应该抄录下所有的采访音频。分析这些数据会花上几周时间，这取决于研究的进展。这在一个被预算束缚又认为市场第一的现实中是不太可能实现的。

一个替代它的方法是让两个人去完成一个采访。一个人负责采访，另一个人负责记下相关细节。之后用这些笔记做研究分析。

分析调研结果

接下来，打开excel表格或者google表格。逐一梳理笔记，并摘录人们在做些什么（行为），感受到什么（感受）和想些什么（想法）。

将这些摘录从用户的角度，以简洁的语句有组织的整合到一起是很重要的。

摘录举例+对一个人买洗衣机的分析研究

分析结束后，把所有行为和感受写在便利贴上。把“我+动词”放到“行为（doing）”一栏，把“我觉得”放到“感受（feeling）”一栏。这样，就能让地图不混乱，更清晰。

把行为和感受分组

基于对用户的调查把“做什么（行为）”和“感受”分组。取决于你的产品和服务，你可能需要罗列40-80个要点（objectives）。比如其中的一个要点可能是当人们为“项目买单”。

这是当人们为项目买单时候的行为和感受（橙色代表行为，红色/绿色代表感受）

优先考虑行为和感受

在罗列的这些要点的下方应该是人们的行为，积极的感受和消极的感受。

个人的行为和感受是要被优先考虑的。并且根据顺序，最符合这个要点的或者频繁出现在调研笔记中的应排在前头。

整理要点

在体验一个产品或服务时，没有一个用户会展现出你在调研中发现的所有行为。地图上展示的是所有用户的所有行为，感受和想法。同样的，不是所有人都会在任何指定顺序下做这些列举出的要点。

所以对你来说重要的是，根据调研，把这些要点按照一定的逻辑顺序整理。一旦你整理了这些要点，就把它们打散成组或者一个体验的不同阶段。

用动词的现在进行时（v.+ing）命名一个阶段，来确定一段时间内发生的行为。

比如：阶段可以这样表示：Choosing，Buying etc

业务地图化

在每个部分的业务中找出一个具有典型性的代表，并把这些写在一起。这样就能帮助你把握产品的品质是否成功支撑相应的用户行为。

业务的好坏品质和整个地图的关系

竞争因素地图化

了解你的竞争者们在整个体验中什么方面做的好并不容易。而实现这一点的最好的方法是进行纵向的跟踪研究。

纵向的跟踪研究是一个观察研究的方法。研究的数据和观察结果来自于在一段时间内的大量对象。

日记法（diary study）是我最喜欢的跟踪研究形式。它可以持续几周甚至几个月。这项研究会捕捉一些在之前组织过程中看不见的联系，比如和竞争者的价格关系。

在这个设想中，我们要寻找的是当产品或服务相互作用时一系列愉悦的时刻，为的是了解我们的竞争者在哪个方面做得好。收集这些愉悦时刻最快捷的方法是参与到使用app的过程中。nativeye就是一个值得使用的app。

另一个替代日记法的方法是对竞争者通过案头调研(desk research)展开研究。但它会不那么深入地了解你的竞争者们都在给他们的用户提供些什么。

加入用户的想法

现在是时候加入用户关于你产品和服务的想法了。

从你的研究分析中摘选出用户们都在想些什么，然后把写着相似想法的便利贴分成一组。用一个标签给每一组命名。这些便利贴将会代表用户对于产品和服务的想法。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!