电子商务商业模式：更加透明、更加节约的网上交易

模式的形态

在电子商务商业模式（E-commerce business model）中，传统的产品和服务通过在线渠道进行销售，因此能够省去与实体分支机构相关的运营费用。消费者也会从产品和服务的在线搜索中获益，这些益处表现在消费者可以在不同的产品和服务之间进行比较，消除时间和旅行成本，并且能够以更低的价钱买进。公司也可以通过将其产品和服务放在网上而获益，这样做就可以减少涉及的中间人、零售店经营场所和传统的非目标性的广告活动。

电子商务指的是通过电子系统进行产品和服务的购买和销售，它是随着电脑的广泛普及而出现的（怎样做）。由于商业和信息技术一直都在不断地向前发展，所以很难对电子商务的确切范畴有一个明确的定义。《国际电子商务期刊》的总编弗拉基米尔·热瓦斯认为，电子商务是“通过远程通信网络来分享商业信息，保持商业关系，进行商业交易”的活动。除了产品和服务的直接销售以外，电子商务还包括客户服务和支持（什么？为什么）。

和销售常规的实体产品相比，销售虚拟产品有一个很大的缺点，那就是购买者在购买前不能够直接测试和评估虚拟货物。这一缺陷必须通过把各种益处都尽可能清楚地展现给消费者予以弥补（包括确保无论何时何地，都可随时提供产品，并保证消费者能轻易获取）。此外，消费者想要增加市场透明度，这其中就包括他们能够咨询其他消费者对产品的评价。相反地，如果给消费者提供很多选择，但又没有让消费者觉得选择太多而无从下手的话，那就没有任何问题，因为他们能够轻易地在线搜索、过滤并查明产品类别（什么）。

电子商务模式可能会影响一家公司的所有层面和领域。例如，销售部门会利用数据挖掘技术或其他类似技术来分析公司的销售，为的是直接优化销售策略，这个任务也可以自动执行。消费者可以收到个性化的广告和推荐，而公司则可以用最低的额外费用接触到更多的消费者——互联网的延伸确实是全球化的（为什么）。电子商务也能够作为一种补充销售渠道，通过这一渠道，数码化产品固有的好处就能得到充分的挖掘（怎样做）。当一个消费者在线下载数字音乐、电影或者软件的时候，可以通过一个快速的综合销售过程来实现的，这一过程几乎没有任何等待时间，即时完成了所有必要的交易。

模式的起源

1948到1949年间，电子商务在柏林空运期间实现了信息的电子传输以来，到现在已经有60多年的历史了。后来的电子数据交换（EDI）的发展成为了今天电子商务的杰出先驱。20世纪60年代，众多的行业部门通力协作开发出了通用的电子数据标准。最初的版本是专门为采购、运输和财务数据而设计的，而且主要用于行业内部交易中。第一批开发并使用电子数据交换的行业是零售业、汽车工业、国防工业和重工业部门。全球化的数据标准开发于20世纪70年代到90年代期间。

起初，这样的电子数据交换系统非常昂贵而且主要用于商业用途。互联网普及率的日益提高在电子商务的发展和再定义流程中起到了催化剂的作用。今天传统的电子商务渠道虽然缓慢但却坚定地向充分利用互联网功能的方向前进，这使得私人用户也能够接触到这一渠道。

模式的创新者

将电子商务商业模式发挥得臻于完美的公司是亚马逊。杰夫·贝索斯在1994年创立了这家电子书店，一年后该公司又建立了自己的网站和电子商务平台，并成功地卖出了第一本书。当时，由于亚马逊在物流方面所面临的限制很少，因此它能够比实体书店提供更多的图书选择。亚马逊在全球范围内的强劲增长势头和逐渐增加的普遍性使得它能够不断引入新的生产线。电子商务模式使亚马逊建立起了综合的订购和销售体系，并且通过它的在线平台，将这些系统提供给其他零售商使用。

杰夫·贝索斯于1994年创立了亚马逊公司。

2013年，亚马逊的销量达到744.5亿美元（数据截止到2013年）。

根据明略行咨询公司的数据，亚马逊是迄今世界上最具价值的公司之一：它的品牌价值约为457.3亿美元。

亚马逊公司的商标中有一个从A到Z的箭头，组合起来看像是一个笑脸，这一图案表明亚马逊志在为全球每一个顾客提供应有尽有的商品。

全球有2.24亿的人至少每15分钟就要从亚马逊上购买一件产品。

ASOS是一家英国的在线零售商店，不仅提供时尚和美容产品，还出售自己的系列服装，他们使用的是公司网站上一个导航便捷的在线电子商务平台。ASOS减少了与子公司基础设施和中间商之间的相关费用，因此能够以更具竞争力的价格为消费者提供精湛的客户服务。该公司高效的网站和全球性覆盖使它能够与活跃在160多个国家的数以百万计的客户进行联系。

创立于1999年的Zappos公司是亚马逊网站上最大的在线鞋类产品零售商，它通过电子商务网站向客户提供大量可供选择的鞋子。公司涵盖了众多的产品，变得更加多样化，除鞋类产品外，它还销售服装、装饰品、体育用品、眼镜和家居用品。现在该公司与亚马逊公司相联系，旨在为客户提供一个物流迅速、易于使用的网上购物新体验。Zappos公司所有的产品都由本公司进行仓储，并在内部进行配送，从而简化了物流流程，省去了中介费用。通过把基础设施和中介费用降到最低，电子商务模式实现了价格更低、更便捷的网上销售流程，以及更好的客户服务和更快的配送速度，因此为公司带来了更多的客户和更大的收益。

拥有大约30万客户的Flyeralarm公司成立于2002年，是欧洲目前最大的印刷公司之一。客户通过电子商务网站下订单，接收印刷品，包括传单、杂志、办公文件，高端品牌配件、小册子等。用户可以自行设计版式、型号、颜色、插图和纸张要求等。许多订单在24小时之内就能交付。Flyeralarm公司正是高效电子商务网站的一个实例，在该网站上打印过程全部是自动化的，因此省去了中介机构，降低了费用，同时客户也会被Flyeralann公司所提供的快速、高效的服务和物美价廉的印刷产品所吸引。

许多公司的采购部门都依赖B2B电子商务平台来增加透明度，降低交易费用。当公司和它们的合伙人进行合作时，电子商务能够为它们带来新的机遇：一旦容量快用尽时，螺丝盒就会直接向劳氏或家得宝公司自动订购新的螺丝电子商务企业模式，或者直接从像伍尔特集团这样的螺丝生产商处订购。产品的不断智能化和它们之间联系的日益增强成就了自动化的订购过程，因此提高了销售效率。

应用电子商务模式的时机和方式

像数字化一样，电子商务也具有无穷的潜力。电子商务的出现重新定义了购物，因为几乎任何一笔B2C（企业对消费者的电子商务模式）交易现在都能在线完成。传统的线上营销和交易管理的优点是显而易见的，此外还有大量与电子商务相关的额外的隐性利益。大数据、搜索数据和交易数据的使用都显示出了巨大的潜力。尽管对（西方）社会中数据共享的可能结果的担忧还在不断增加，但只要这样做能为消费者创造价值，它们的商业化进程就将一直持续下去。在专业的B2B电子商务架构下，电子商务已经极大地提升了成本效率，并降低了交易费用。

需要思考的问题

引入电子商务是否能够为客户创造价值？是否能够降低成本？

我们能否整理和客户相关的信息并把它们公布在网上？

走网络化这条路是否能利用到我们独特的销售主张，它会削弱我们的竞争优势吗？

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（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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