响铃：微盟携向蜜岛推出“智慧酒店”，酒店真的能摆脱OTA吗？

解决这种内外部匹配的问题，“智慧酒店”给出了一站式PMS管理系统，包括有效管理酒店房间的房型管理，多样化经营同时避免客户到店货不对板的情况；实时房态管理提升酒店前台效率，也提升客户前台办理的体验；订单管理全局掌握酒店的订单状况，并配合数据管理支持经营决策分析；多门店管理，满足连锁酒店总控需求。

此外，“智慧酒店”还提供客户连续入住优惠管理等细节管理。对酒店而言，一点一滴的精细化管理改变，最终反映的是成本效益和客户体验的提升，也是从门店开始做大做强的必要路径。

4、商业延展层面，“住”之外还有更多

围绕“住”谋划更多“生意”是当下酒店发展的主要思路，“Hotel”在国外大学已经成为一门专业内容，对于大型星级酒店来说，从吃饭、购物以及娱乐方面要求利润也是通行做法。

同样地，中小酒店们似乎还在止步不前，跟随OTA的脚步提供诸如早餐、送车之类的服务，没有自己的主见，也缺乏必要的信息系统、运营经验支撑。

既然是直销解决方案，直销的就不只是住的服务，例如“智慧酒店”为酒店客户提供了多套商城模板，酒店方可灵活发布酒店商品及服务，SPA券、自助餐券、客房现金券、游泳、美甲、KTV等商品或服务。

对酒店而言，线下消费场景与线上商城结合，在商业应用层面有更多创新点和想象空间，既有利于盈利，也有利于用户体验。

摆脱OTA上马直销解决方案，这事不那么简单

对直销解决方案来说，服务好酒店并不是那么简单的事， OTA本身的优势是直接的拦路虎，酒店本身的发展需求也有更多。

1、心智扭转是攻坚战

从竞争战略视角看，消费级市场的竞争最终都是消费者心智的竞争，即与消费者心智建立首位联系——一想到XX需求，就会联系起XX产品。

OTA在市场浸淫多年后，虽然屡屡爆出问题，但多数用户一想起订酒店，就会不自觉打开某程、某哪儿或者某牛，这是心智层面的占领，是OTA最直接的优势。

尽管直销可以在价格、预定体验、入住结算体验做得不比OTA差，但消费者在短期很难扭转心智联系。解决这个问题，需要大量的资源投入，阿里OTA能做起来，也是靠的平台资源投入的优势和原有用户群转化。

微盟与向蜜鸟的合作，目的也在于此，一个是拥有集软件开发、广告营销、电商、金融、投资和大数据融合的智能商业服务生态，一个是服务了包括丽思卡尔顿、瑞吉、康莱德、JW万豪、香格里拉等上千家中高端酒店客户，覆盖全国29个省份。二者联合从长远看或可用行业联盟的势能扭转OTA的心智优势，只是这个过程不会一蹴而就。

2、单一产品要转化成一揽子产品

酒店服务虽然是OTA平台的主要业务模块，但OTA平台不是专门服务于酒店，住宿需求往往伴随着交通、游玩、签证等需求。对用户来说，OTA能够提供一揽子解决方案，一些所谓的套餐可以一键搞定用户所有的出差或旅游需求。

而当下多数直销平台只有酒店单一产品，大型酒店还好说，中小酒店的直销吸引力容易被OTA的一揽子产品盖过。

这本质是平台用户粘性的竞争，在“懒经济”下，用户更青睐当甩手掌柜的模式。所以，直销平台需要与商务差旅、旅游等场景进一步融合，不仅是内部的商业模式拓展，也需要增加各类外部生态合作伙伴，整合到直销服务中。在例如微盟这样的案例中，利用手头的服务资源作横向的整合显得很有必要，而这，是另外一个故事了。

3、消费升级浪潮下，酒店业要摆脱的不只是OTA

由于不考虑市场的需求，单纯从档次上做文章，许多酒店机械地套用星级标准或模仿相应酒店，使得酒店雷同化现象严重，盲目跟随容易造成“大处好于细节，硬件好于软件”，似乎总差那么一口气。许多酒店缺乏自身专业性特色，经营上过度竞争又缺乏效率。

消费升级+新新消费群体成长的双重叠加下，一成不变的雷同很容易被厌烦。抛开OTA或者直销不说，酒店业本身也到了转型的关口。

例如，上文所提会员管理，“智慧酒店”直销解决方案某种程度上只是开了个头，引入了会员经营的思维，但是酒店业如何做会员管理，如何像铂涛会那样建立完备的上下一体的会员服务体系，是需要酒店自己去完成的任务，这其中存在着大量的操作要求，考验管理人员的视野。

对于直销解决方案来说，如何动态地满足酒店业变革过程中每一处营销需求是重要的考题。回过头来看，微盟与向蜜鸟的合作项目之所以称作“智慧酒店”，背后可能就是相关的考量。

成立于2013年4月的微盟，最初是单纯的微信开发服务商，随着对微信社交的植根和持续挖掘，开始转变为移动社交营销的互联网多元化集团企业，在移动社交的核心价值基础上跨界了软件开发、广告营销、电商、金融、投资和大数据等领域。

目前，微盟形成了包括商业云、营销云、销售云、服务云“四朵云”在内的云生态布局，“智慧酒店”其实是微盟云生态格局中商业云的一部分，而商业云还有微商城、客来店、智慧餐厅、智慧外卖、智慧休娱、智慧美业等多个行业布局。

微盟宣称要打造中国版的Salesforce，成为中国最大的企业服务商，商业云无疑成为最关键的环节，按照其“助力传统企业智慧化转型升级”的设想，智慧酒店除了夯实商业云的体系，也是针对更多垂直行业这一过程中的一个重要节点，料想还有更多领域的解决方案出现。

从而，从背景看，“智慧酒店”的终极目标，其实与酒店业本身面临的困境不谋而合，是要推进酒店业的升级，而不仅仅是直销。

不论是微盟和向蜜鸟的“智慧酒店”还是其他产品，对于直销解决方案提供商来说，客户成功才是最后的成功，那些光收钱不办事的模式不会长久。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3AI新媒体“智能相对论”创始人；

4作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

5《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

6钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

7“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

8现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问；

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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