双11购物券问题汇总,双11海选未通过怎么办

亲，售后综合服务指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不是影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。温馨提醒：商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求。

关于购物券

1、双11天猫购物券，从什么时候开始设置?设置截止日期到什么时候?

亲，在您通过海选之后，8月25日 10:00:00即可进行门槛设定。双十一购物券截止时间是：2016年9月1日22:00:00。逾期未设置将无法完成为双十一正式活动商家。

2、双11天猫购物券，是商家让利还是天猫让利?

亲，双十一购物券为商家让利行为。商家根据店铺商品的一级类目设置不同的阶梯门槛，消费者购买该类目下的商品如果有双十一购物券可按照对应类目门槛进行抵扣。

3、双11天猫购物券的叠加优惠规则是什么?

亲，双11天猫购物券优惠叠加顺序为：单品级优惠工具-店铺级优惠工具-优惠券(店铺优惠券、商品优惠券)-天猫购物券。

4、双11天猫购物券门槛规定是多少?

亲，根据行业不同，针对每个一级类目，后台将提供一组门槛选择，商家可以且只能选择一组。一组门槛可能包含1~3档满减门槛。请您在双十一商家报名通过后进入购物券设置页面确定对应一级类目的门槛即可。根据不同行业特征已经配置对应的类目门槛。

5、双11购物券支持跨店吗?

亲，支持跨店铺使用。双11购物券仅支持商品所属类目的一组满减门槛都完全相同的情况下，跨店铺购买。购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。

6、双11购物券支持翻倍使用吗?

今年双11购物券面额统一10元，不支持翻倍。

7、双11购物券订单是否计入最低价?

亲，天猫购物券不计入天猫招商活动最低价。

8、双11购物券是全店商品必须支持吗?还是只支持活动商品?

亲，成功报名双十一并设置购物券的商家，店铺的所有商品(含活动与非活动)均按照对应一级类目的门槛进行抵扣使用，双十一当天支持购物券抵扣。非双十一活动商家不支持双十一购物券使用。

9、如何判断双十一天猫购物券已经设置正确?

亲，进入【商家中心-天猫营销中心-天猫购物券-商品维度】点选“查看”，如出现对应双十一购物券信息，即为设置成功。您可点击此处查看【商品维度】。

10、双十一天猫购物券，生效时间可以修改吗?可以删除吗?

亲，购物券已经设置成功不可以修改有效时间。购物券满减规则生效时间为2016年11月11日当天。

温馨提醒：正式入围大促活动的商家，在2016年9月30日0点之前可以修改购物券的门槛(只有一档门槛选择的商家则不可修改门槛)，不可以操作删除。

11、双十一天猫购物券的面额是多少?能叠加使用吗?最多叠加几张?

亲，购物券的面额为10元。根据商家设定的类目门槛可进行多张叠加抵扣。一个订单最多使用30张购物券。

12、双十一天猫购物券将在什么时间展示?

亲，双十一的预热时间为11.1-11.10号，双十一的购物券门槛将在11.1日开始在详情页、购物车位置进行透出。但不生效使用。

温馨提醒：非活动商家11月1号-11号店铺维度购物券不生效。店铺维度购物券是指商家平时在【商家中心-天猫营销中心-天猫购物券-店铺维度】中设置的天猫购物券。

13、双十一天猫购物券，设置成功会后在哪展示?

双十一购物券将在11月1日活动预热后在宝贝详情页、购物车位置、承接页等链路进行透出。

14、双十一天猫购物券，会在搜索页会打标吗?

亲，报名成功天猫大促并设置购物券的商家，活动开始后会在电脑端、无线端商品详情页面，搜索页面都会展示购物券翻倍标，非活动商家不展现。

温馨提醒：非活动商家11月1号-11号店铺维度购物券不生效。店铺维度购物券是指商家平时在【商家中心-天猫营销中心-天猫购物券-店铺维度】中设置的天猫购物券。

15、消费者如何获得购物券?

亲，消费者可以通过积分兑换或者互动活动发放获得双十一购物券。

16、预售订单支持使用双十一天猫购物券吗?

亲，双十一购物券不能用于预售商品定金付款，双十一当天尾款支付可以使用。

17、双11购物券退款有哪些场景?

1、售中退款是否退券给消费者?

亲，双11购物券有效期为双11当天，注意以下3点情况：

1)双11当天消费者发生全额退款场景，即：使用购物券的子订单全部退款并且交易关闭后，可以退券。

2)部分退款不退券

3)双11当天发起的退款，如交易于11.12日退款，购物券已失效，则不会退券。

2、售后退款是否退券消费者?

亲，双11购物券售后不会退券，券的有效期仅在双11当天生效。

18、如何查看购物券的使用数据呢?

亲，请您登陆商家中心-天猫营销工具-天猫购物券，点击右上角即可查看购物券的使用信息：收券张数、引导订单数、以及购物券使用的订单成交金额。点击此处查看购物券数据看板。

19、购物券的数据异常怎么办?

亲，您可以加旺旺群：1555351090 进行反馈咨询处理。

关于运费险

1、参加双十一活动一定要签署退货运费险吗?

亲，需要的。参加双十一活动的商家都需要根据页面提示签订运费险，否则无法成为双十一活动商家。(部分类目*商品除外)

注：不支持2016年双11运费险的类目，您可以进入双十一导航页-名词解释-第七点“不支持2016年双11运费险的类目”中查看详细说明

2、参加双11活动什么时候签运费险?

运费险协议的签署时间：2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00。

3、运费险签署后可以退出吗?

签署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家(包含自主开通运费险服务的商家及在双11报名流程中签署运费险协议的商家)均不得退出运费险服务

4、签订双11运费险后，全店铺商品都支持使用运费险吗?

除部分类目*商品因存在运输方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在双11期间均须支持运费险支持范围如下：

(1)在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险范围内，均须支持运费险;

(2)在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成预售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一级类目在支持运费险范围内的双11活动预售订单，均须支持运费险;

(3)2016年11月10日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2016年双11运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务，即该订单不会产生保费。

(4)通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。

注：不支持2016年双11运费险的类目，您可以进入双十一导航页-名词解释-第七点“不支持2016年双11运费险的类目”中查看详细说明

5、已签过退货运费险的商家，报名双十一活动还需要再签吗?

亲，需要的。参加双十一活动的商家都需要根据页面提示签订运费险，否则无法成为双十一活动商家。不用担心，活动运费险仅在活动期间生效，不会扣双份的保费。

6、签订双11运费险之前，需要先取消店铺内运费险吗?

亲，不需要哦。

7、双11结束后，需要自己去取消运费险，会不会把自己店铺内的运费险也取消了?

亲，会的，取消后可以马上再进行签订运费险哦

8、参加双11活动签署两次退货运费险会扣双份的保费吗?

亲，活动运费险仅在活动期间生效，不会扣双份的保费。

9、参加双11活动签署退货运费险的入口在哪里?

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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