互联网家装是在挂羊头卖狗肉

　　陈：首先要有敬畏的心态。进入任何一个陌生的领域一定要充满敬畏，不要认为自己轻易就看得懂看得透，同时还要有空杯心态去虚心接受和学习。我见过很多想进入家装行业的企业家经常来和我探讨对家装行业的看法和建议，但是很多人其实并不需要你的建议，他们来问你的建议其实只是想表达他的见解。但是很多时候我看到的是这些企业家并不理解家装这个行业，从事家装而不深入了解家装这个行业是非常危险的，就好像一个陆军司令指挥一场空军战役，更何况很多司令还都是纸上谈兵没有实战经验的。家装这个服务行业目前无论什么模式还没有摆脱对人的依赖，你为客户提供的设计是由设计师完成的，你为客户提供的施工服务是由工人完成的，对于客源依赖自我开拓的企业，你的客户也是依靠你的市场团队获得的，这些在前线的员工很多时候比坐在指挥室里的领导更了解战术运用。所以家装这个行业在模式创新的环节，不能只考虑为客户创新，一味的追求价格上的爆品，还应该关注如何服务好你的员工。特别是目前传统家装企业的竞争已经主要体现在了人才竞争上，如果你不能很好的理解这个行业，你就不能理解他们需要什么样的支持，就没有能力去服务好你的员工。如果你不能服务好他们，那么服务好客户也就成了空谈。所以我本人不看好那些一进入家装行业就喊着要颠覆家装行业的企业，因为这些企业大部分都还没了解这个行业，很多理论是不能落地的。其次一定要有成本意识。近几年房地产的大环境不好，家装行业不再是砸几个月的广告就可以客似云来的环境了，目前家装行业对运营能力的要求还是比较高的。而这些年的竞争也提高了这个行业的运营成本，很多砸广告、追求规模的企业往往没有细致的财务核算和预算体系，结果虎头蛇尾因为现金流断裂而猝死。另外就是一定要给职业团队授权。就好像打一场战役，一线的指挥官必须有充分指挥权。如果每场战斗他都要先打电话去延安申请能不能打，弹药这么买行不行，士兵这么奖罚行不行，那么这支部队是不可能有战斗力的。授权的问题本质上是信任问题，很多企业家都是抱着等你打了几场胜仗我再把指挥权交给你的心态，但往往就会落入先有鸡还是先有蛋的死结当中。这种案例在跨行业创业的情况是非常多的，最后的结局往往是老板抱怨职业经理人能力不足，职业经理人点评老板没有授予指挥权，双方不欢而散。当然，充分授权是要建立在明确分工的基础上的，老板定的应该是企业定位和模式，是战略方向和目标，而具体完成的战役战术则应该是由团队策划和实施的。

　　问：互联网家装近几年是一个曝光率很高的名词，像爱空间、美家帮这些互联网家装的企业现在进入家装行业也越来越多，您怎么看呢?

　　陈：其实现在很多的号称互联网家装的企业只是在用互联网作为噱头吸引眼球，这些公司大部分都是创业型企业，所以互联网家装的名头更多的是一种营销宣传手段。很多企业其实还只是+互联网类型的企业，通过一些较低的价格去模仿互联网的“爆品”吸引客户。雷军说互联网的核心思想是强调客户体验和参与度，我是非常赞同的。我的理解互联网的核心其实是消除了信息不对称，以往价格不透明、服务质量不透明，商家都在营销包装下功夫，家装行业又属于一个低关注的行业，很多消费者都不具备家装的专业知识。而互联网则提供了一个尽量提高信息对称的渠道 ，以往层层叠加的暴利逐步被行业竞争所剥离、消费者的投诉和评价也可以通过评分留言等方式等以体现，企业的服务不再是一锤子买卖，每一个客户都评价都可以成为其他消费者选择参考的依据。从这个角度上说，互联网的这种信息对称是会对家装行业产生深远影响的：家装行业的利润会进一步合理化，企业也会更加关注服务质量。以往一味强调营销的家装企业也势必会将服务作为营销的重点。但是目前互联网家装还只是一个方向，互联网企业与传统行业的结合还需要时间去融合，很多互联网企业因为还不真正了解这个行业而无法实质落地，更多的只是单纯的在考虑如何做爆品。但是互联网思想的进入对进一步规范家装行业一定是很正面的作用的。

　　问：那您认为传统的家装企业面临哪些挑战呢?互联网家装是否会成为家装行业的转折点呢?

　　陈：就目前来说互联网家装并没有对家装行业产生颠覆性的影响，传统家装企业面临的挑战还主要来自在市场环境恶化的背景下如何在行业竞争中脱颖而出。10年前的家装行业市场需求是很旺盛的，无论是刚需还是中高端市场，家装企业只要不是经营上出现太大的问题一般都活的滋润。但是也因为这样，企业往往会产生错觉，认为高速增长的销售额主要依靠的是企业的品牌和平台。所以10年前的家装企业是很少注重企业文化建设的。从最近几年家装行业的起起落落中我们看到，很多走下坡路的企业大部分的原因是企业人才的流失，而迅速崛起的企业则是人才的聚集的结果。这个行业已经从资方选择员工逐步演化成了人才选择企业了。所以你看现在企业为了吸引人才都会把工资提成加了又加。所以我认为传统家装企业面临的挑战主要是来自人才的竞争上。谁能吸引到优秀的人才谁才能处于竞争的有利位置。

　　问：那您认为什么样的企业才能够吸引人才呢?

　　陈：薪酬是一方面，当然也是比较受员工关注的方面。除了薪酬还包括企业给员工提供的工作环境。这种工作环境不仅仅指公司的硬件设施，还包括企业所营造的软件氛围。比如公司的人力、财务这些部门对销售人员的态度，是积极主动的为这些员工解决问题，还是官僚主义的制造问题。公司对员工的态度是高高在上还是充满了人文关怀……这些看似简单的细节实际上就反应了一个公司的运营管理能力和企业文化的内涵。如果你的企业文化做的足够好，它甚至会成为一个企业持续发展的核心竞争力之一。很多企业的员工跳槽不仅仅是因为薪酬，很多是因为在公司没有一个良好的感受，要么是感觉企业缺少公平的氛围、要么是遇到的问题迟迟得不到解决……我非常认同马云提倡的员工第一，客户第二，股东第三的观点。所以我认为吸引人才除了薪酬外，企业文化会越来越重要。当然，员工在企业里也需要实现自己的价值，企业能否提供更多的机会给员工也是吸引人才的一种途径。

　　问：那能否请您分享下您在家装行业的一些管理心得呢?

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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