假如产品烂得像坨翔,一个运营该怎么办?
在一家互联网公司内部,产品和运营间的关系,好比一对爱恨交织的生死冤家。以至于,作为一个运营,总是需要面对“产品烂得像坨翔,我们也要逼着用户吃下去吗?”这样的问题。 此外,在互联网圈里,还流行着很多这样的段子——
所以,在“认知运营”部分的最后一篇,我想改为顺口聊几句产品和运营之间的关系。 比较流行的一种说法是:产品就像生孩子,运营就像养孩子。其实这个说法还不是特别准确。 因为,孩子生下来后,模子是不能变的,但一个产品上线后,还需要在运营过程中不断迭代和调整。 所以,两者间的关系,既有产品方向和产品形态要决定运营的思路,反过来,又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。 我再把这句话变得拗口一点,就变成了:产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 这当中,产品和运营间的关系之所以微妙,在于两点—— 1 很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的,而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的。所以,为了让用户得到这个长期价值,我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值,以刺激用户愿意先去尝试使用它。 举例:
2 很多产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借由用户的持续使用和反馈,经过长期优化迭代后才能成立的。所以,要是没有用户的使用和反馈,产品很可能永远无法形成真正的长期价值。因而,在产品的长期价值还不是那么确定的时候,运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户先能够来使用你的产品。 举例:
而,在面向用户的立场上,一旦产品的长期价值已经特别明确和具体了,这时候运营最应该做的事情,就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户把这个价值传递出去。这时候,运营所要发挥的作用,有点儿近似于传统意义上的“营销”了。 只不过,对一个互联网产品而言,这样的状态,永远是很少的。大部分时候,一个产品都处于持续不断的摸索、调整中,需要运营一起参与去完善它的价值。 在这个立场上讲,假如一家公司的产品和运营没法做到一条心,共同“以用户为中心”来做好自己的工作,最终共同为用户提供价值的话,其实是挺可怕的。 所以,回归到这篇文章的主题,假如你们公司的产品烂得像坨翔,作为一个运营,你到底该怎么办? 我的回答是这样的——
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