创业公司里，那些不可或缺的运营角色

新更新的产品，因为极大了提高了头像与本人的相似度，触发了用户极大的认同感，使早期的种子用户有意愿在微信等社交媒体中进行点以点的传播，所以引爆了产品。而实际运营做的推广，就是利用人的各种心理增加产品的口碑传播！

所以一个高级运营并不是在内容、用户、推广三方面做到极致，而是能将运营思维融入到产品到中。

一个高级运营，能识别用户使用产品的运功是什么，并能跟产品沟通支持并鼓励这种动机。

动机，包括，但不限于

• 身份表达，在产品当中满足用户的形象表达
• 彰显个性，让用户觉得自己与众不同，撰写影评，标榜文艺
• 互惠心理，Yelp 上面的，现在该你来评论了，暗示互惠，其次把你称为美食评论家，
• 声誉，塑造自己的声誉，知乎点赞数，关注数，收获的赞，感谢数，被收藏
• 成就感，有效的完成任务，比如 KEEP
• 掌控感，控制其个人信息的展现和分享，个性化的内容推荐，自己掌握看谁的朋友圈，对谁可见之类的
• 拥有感，拥有自己的在线内容，Myspace,我的空间，YouTube，你的地盘，禀赋效应，人们倾向于对自己拥有的东西的评价更高，因为拥有产生了一种责任大吃一惊 ，比如你的主页，你的群组，都有拥有感
• 群体归属感 ，人们希望找到志同道合的人，未来见面互动帮助的可能
• 娱乐，参与本身就很有趣，加上有意思的游戏互动元素

等等，高级运营洞悉人性，它们的运营战场不在渠道之争，不在内容之争，面是在产品暂没有上线的时候，就构建了运营增长引擎；

他们明白

了解用户动机比用户增长重要 构建产品氛围比内容增长重要 构建产品口碑比拉新数量重要 构建用户关系链比关注用户活跃度重要 增加用户离开成本比流失率本身重要

他们的工作就是掌握核心，而非运营本身

• 在内容运营上面，他们懂得，先构建内容生产引擎，即用户为什么生产内容；
• 在用户运营过程中，他们懂核心用户，懂用户流失的原因，也懂用户为什么来的原因；
• 在做推广的过程，他们懂每个渠道用户的属性，以及大致效果，而不是微信在几点转发；

3、能组建并管理运营团队

产品不同阶段组织什么样的团队

产品发展的早中晚期的运营配置是什么样的。产品早期，推广需要做什么渠道的推广，是重 BD 谈合作引谈，还是在微信上面布局；种子用户需要拉多久，用户玩成什么样的算是建立起了氛围，内容运营，怎么快速建立内容生产机制，各个不同方向的配比是什么样的。

• 各个团队如何配合
• 各个团队的目标如何定
• 各个团队的计划如何定
• 各个团队的 KPI 如何定 ……

都需要你一手操办

怎么招人

组建团队是你依靠 HR（可能那会儿都没有 HR），怎么组建，团队没有名气度，产品迭代中拿不出手，工资跟 BAT 比，没有竞争力，怎么招人

管理团队，又是一个新的挑战。

4、运营技能

A.内容运营：

• 制定内容细分方向
• 制定内容运营的目标，计划，确立核心指标
• 制作内容推荐标准
• 规划内容审核流程等规划
• 依据公司要求制定内容的相关目标
• 构建内容生产引擎
• 内容盈利机制的探索
• 内容趋势分析
• ……

再往下才是

• 标题怎么写
• 内容怎么写
• 视频怎么拍

等基本内容运营的工作

B.用户运营

产品的用户如何定位 产品如何进行冷启动 如何获取种子用户 测试期的种子用户如何运营 推广期的种子用户如何运营 用户引导 注册转化率的改进 用户增长引擎的搭建 核心用户的核心要素? 如何利用用户心理，互惠，社会认同，权威，网站效应，平台效率获取用户 如何确立用户生命周期，确立单个用户获取成本的上限 如何定义用户流失，如何防止流失 如何找出产品的心动时刻 用户唤回的机制 流失的用户如何唤回：流失定义——流失原因分析——流失用户群划分————短信到达率（其它方式的打开率）——短信打点率——回访率——流失用户承接 增加用户活跃的机制

注意以上解决的是一个机制问题，而非实操

再往下，是具体的执行

比如种子用户，拉身边的朋友，微博大 V，QQ 群好友，就需要具体到邮件怎么写，标题，措辞，等

C.推广运营

明确一点，需要在哪些渠道做推广，如何做推广，渠道千千万

用户无非两种，一种是使用互联网产品的，一种是不使用互联网产品的，使用互联网产品用户的注意力通过在产品上，而非互联网用户的注意力通常在电视、广播、报纸、杂志、户外广告、地铁广告等传统的媒介。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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