瓜子二手车评估师养成记：“黄金十步”评估流程全方位保障检测环节

随着二手车市场的火热，“二手车评估师”这个职业逐渐被大家所熟知。二手车鉴定评估师主要的工作是车辆评估。除了检测车辆的性能外，通常评估师会严格检查车辆手续和缴费情况，通过查验各种证件，不仅可以确定一辆车的年限、使用性质(营运、非营运等)，还可以确定该车是否为盗抢车、走私车，防止赃车流通。

如此强大的二手车评估师成为了二手车市场的规范化的关键，尤其对于二手车电商企业来讲，评估师的质量能最直观反映平台服务质量的好坏。

瓜子二手车在对评估师的培训中早已形成了一套成熟的评估体系，不仅能够培养出高素质的评估师团队，在专业性上更是成为了业内的标杆。

“黄金十步”评估流程 全方位保障评估流程

一直以来，国内二手车市场发展都处于“混沌”状态，标准化规范一直未能成型。对此，瓜子二手车直卖网在成立之初，就对二手车评估师培训进行了严格的要求，并制定了评估师“黄金十步”评估流程。

所谓的“黄金十步”评估流程，指的是瓜子二手车评估师在进行评估过程中，通过十个环节全面保障了服务质量和服务体验。

瓜子二手车副总裁王晓宇对此表示，瓜子二手车通过产品和服务不断提升用户体验，尤其在用户最关注的检测环节，瓜子二手车评估师在检测过程中严格执行检测流程，从工单分配预约准备，公司介绍自我介绍，车辆信息手续核实，开始评估顺时检测等10个环节保障检测的专业性，从而提升了用户体验。

工单分配 预约准备

首先第一步就是工单分配，瓜子通过智能高效的后台系统，能够针对用户的需求迅速做出反馈。通过系统分配工单，评估师能够在第一时间与车主联系，并进行检测前的准备。

公司介绍 自我介绍

为保障最好的用户体验，瓜子对评估师上门时的仪表礼貌用语也有着严格要求，确保初见用户时，为用户留下好印象，提升服务体验。

车辆信息 手续核查

拿到客户行驶本、登记证、保单、税本、保修手册、说明书、车主或者当事人身份证；检查验车有效期、交强险有效期、最后一次保养记录时间、目前行驶里程（表显里程）。与客户交流车辆的手续完整性、验车有效期、保险期间、保养情况等信息的收集。

开始评估 顺时检测

采用6点测量法对车辆的13个总成部件进行检测。在使用漆膜仪当中如果发现有些部件漆面厚度过高、过低请及时记录并随后重点排查事故项。通过检查每个部件是否在同一个平面上以此来判断车辆是否有过事故的情况。

绕车检测 事故排查

打开机舱盖核查；检查车辆机器运转情况；检查车辆事故；机器盖有无更换、修复的痕迹。检查右侧事故隐患、印迹。检测后部（征得客户允许检查后备箱）。

仪表读取 内部检测

读取车辆仪表信息；检查仪表有无报警信息；检查灯光、雨刮器是否正常工作；空调、汽车音响、车内照明灯光情况检测。

试乘试驾 邀请参与

征得车主同意试驾车辆，通过试驾感知车辆的加速性、换挡是否顺畅、刹车是否良好、减震器工况、转向机构是否有异响。

车辆拍照 勾选亮点

车辆拍照、勾选卖点。邀请车主勾选卖点、建议照片30张

充分沟通 最优定价

了解车主真实卖车意图；告知车主市场行情：置换价格、车商收购价格、市场合理成交价格。

评估结束 发放资料

评估结束后，告知车主关注瓜子二手车网站、微信、微博及客服热线。感谢车主选择瓜子二手车直卖网平台交易爱车。

随着我国汽车保有量的增加、二手车市场的发展，每年需要进行二手车鉴定估价的车辆越来越多，涉及面也越来越广。

早在2004 年，国家发改委就出台《汽车产业发展政策》，明确要求积极培育和发展二手车市场和在公平价格二手车市场。2005年《二手车市场管理办法》的出台，标志着国家正在在积极推动、培育、引导和规范二手车市场的发展。2009年起，商务部在全国范围内推动40个示范性二手车交易市场的升级改造。2012年1月，商务部发布《关于促进汽车流通业“十二五”发展的指导意见》，着重强调要积极培育规范二手车市场，推动产业升级对二手车买卖交易鉴定评估机构、二手车从业人员资格做出了更加具体的要求和明确的规定。

作为新兴的二手车电商平台，瓜子二手车在成立不到一年的时间内，就形成了专业的二手车评估体系，在为二手车行业培养专业性人才，提升二手车电商平台信誉和用户体验，督促行业规范化发展上都起到了重要的推动作用。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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