消费者电子商务论文 基于消费者体验的B2C&C2C比较

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摘 要：随着计算机与互联网的普及,我国的电子商务得到了迅速发展.经过多年发展之后,电子商务网站大多可以归于两种模式之内：B2C(如论文范文亚马逊、当当、京东等)与C2C(淘宝、拍拍).文章在现有研究基础之上,通过问卷的形式采集得消费者对于B2C与C2C体验评价的一手数据,进而构造出由11项评价指标组成的评价模型.最后根据分析结果阐述了两种模式的优势,并对电子商务网站未来的发展趋势进行了预测.

关键词：电子商务 B2C C2C 消费者体验 发展趋势

中图分类号：F062.5 文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2014)08-081-02

一、引言

随着互联网在国内的不断普及,便捷、丰富的电子商务在国内正以一种极其迅猛的速度发展,逐渐成为了我国零售业不可或缺的一部分.据我国商务部《中国电子商务报告(2013)》统计,2013年网络零售额超过1.85万亿,同比增长41.2%,其中B2C占其中的35.1%,C2C占64.9%.就增速来看,B2C同比增长68.4%,远大于同期C2C的30.9%增速.由此可知,B2C正在被越来越多的消费者所接受并使用.按照这个速度来看,C2C在电子零售业的霸主地位恐被B2C取代.

B2C与C2C相比,最大的差别就是消费者的体验.随着国内消费者的消费观念不断转变与提升,B2C所秉持的优质用户体验这一理念更为消费者所认同.但如何量化B2C与C2C用户体验并非易事.为了解决这一问题,本文通过分析B2C与C2C的消费者体验要素得到相关的11个指标,并通过问卷的形式向社会上的消费者收集一手数据,进而构造出分析模型,最终得到基于消费者体验之上的B2C与C2C之间量化的比较.

二、B2C与C2C的现状

B2C是国内最早产生的电子商务模式之一,也是现在发展最为良好的模式之一.B2C的最大优点是交易手段多样化、物流配送系统化并且具有较高的可信赖度.但由于互联网技术的不足,B2C在2000年代初发展并不甚理想,直至近几年互联网技术完备、网上支付手段简便化后才重新崛起.而同样作为最早产生的电子商务模式的C2C在2000年代初开始便迅速发展并占据了电子零售业的大半市场.但近几年由于电子商务的不断发展成熟,C2C自身的弊端开始显现,在信誉上、物流上、货品质量上都暴露了明显的问题.呈现在数据上的体现便是C2C的销售增长率连年低于B2C.本文试图从消费者方面的体验来对B2C与C2C做出评价,进而了解消费者对于B2C与C2C的具体影响并阐述前文现象产生的原因.最终,大致得到电子商务未来的发展趋势.

三、数据分析

通过对消费者在电子商务网站的整次消费过程的分析,将消费者的体验由消费前、消费中、消费后细分成了11个小类：广告覆盖程度、第三方网站推送频率、商品齐全度、寻找商品的便捷度、商品论文范文、额外折扣程度、支付手段丰富程度、物流的便捷程度、退换货可行度、退换货补偿度、消费后的满意度.问卷通过李克特七级量表（解释）对这11个指标进行了调查,其中量度由1到7分别为B2C表现最佳到C2C表现最佳.本次问卷共发出234份,其中221份有效,13份无效.

（一）论文范文分析

问卷对调查者的性别、学历以及网购频率展开了进行了统计.

性别分布：本次调查的消费者中,男性占59.73%,女性占40.23%.即男性调查者稍多.

学历分布：本科学历占71.04%,硕士及以上占19.00%,本科以下的占9.95%.即大部分调查者都是较高学历的人士.

网购频率分布：平均每月网上购物不满1次的占30.32%,每月网上购物1~3次的占55.66%,每月网上购物多于3次的占14.03%.

（二）数据信度分析与效度分析

为了检验试卷数据是否可信,对问卷数据做了信度分析.本文采用了克朗巴哈α系数方法检验信度.经过SPSS检验,发现试卷数据的α值大于0.8,即试卷数据具有较高的信度.

电子商务消费者行为:2014马年电子商务爆发年--消费者联盟创业项目

为了检验结论的准确性,对问卷数据做了消毒分析.这里采用了KMO and Bartlett’s test方法.

经过SPSS检验,发现这里KMO>,0.7且Bartlett’s Test中P等于0.000,即试卷具有较高的效度,可进行因子分析.

（三）因子分析

从均数和众数上来看,广告覆盖、第三方推送、商品齐全度、寻找商品便捷度、支付手段丰富程度、物流便捷度.也就是说,消费者对于这几项的评价的期望更偏向于B2C,偏向程度介乎于较满意与略满意之间.这是因为B2C与C2C相比规模更大,投入更多,在宣传、商品种类、支付平台、物流等方面的表现自然更为出色.而在退换货可行度与退换货补偿度两项指标中,虽然消费者的期望略偏向于B2C但偏向程度不明显,认为B2C与C2C在这两方面的表现相近.但在产品论文范文与额外折扣程度两项指标中,消费者们明显更偏爱C2C.这说明C2C在论文范文方面与B2C相比有着较大的优势.由于C2C固定成本较低,与B2C相比消费者议价更为灵活与方便.最终消费者的购物满意度仍然偏向B2C,这说明论文范文已经不再是影响消费者满意度的唯一因素,而在整个购物过程中的服务(如提供足够商品、良好的配送等)已经成为影响消费者满意度的重要因素.

如表1（见第83页）,然后对这11项指标做因子分析.

我们可提出一个因子,而这个因子的意义由表可知——B2C与C2C的在该项指标上的表现良好程度.即指标受此因子影响越大,则B2C在该项指标上表现越好；受此因子影响越小,则C2C在该项指标上表现越好.我们可以看出,所显示的各项指标受因子的影响与描述性统计中的结论相似.即B2C在整个购物过程中的服务表现更为出色,而C2C在论文范文上更有优势.最终我们可以看出,现今的消费者更偏好虽然在论文范文上稍有劣势、但在整体购物服务方面更为出色的B2C.

四、总结与启发

本文通过对文献的思考与统计软件SPSS的应用,站在消费者的角度上把对于B2C与C2C两种电子商务模式的体验评价数据化,并藉此来比较两者的优劣.最终得出的结论是与“论文范文为王”的C2C相比,整体服务B2C更被现代的消费者接受与喜好.结合本文的研究结论,对未来B2C与C2C两种电子商务发展提出了一些建议.

1.对于C2C而言,在控制成本的前提下改善服务质量.只重视论文范文的低廉而忽视服务质量难以赢得新客户,更无法留下忠诚客户.在与B2C的竞争中,C2C保持论文范文优势是必要,而改善服务质量是需要.只有在服务质量与论文范文的综合表现上赢过B2C,C2C才能在电子零售业持续发展.

2.对于B2C而言,应在不断完善自身服务体系的同时注意对成本的控制.B2C虽然固定成本较大c2c电子商务论文,但由于商城规模大,在商品进货与销售上皆有较强的规模性.这为成本的控制带来了可能.由于完备的服务体系对于当代的消费者有着较强的吸引力,当B2C在论文范文上进行让步,缩短与C2C同等商品的距离时,出于对B2C的信任,消费者会更倾向在B2C网站上购物.论文范文已经变成了当今B2C抢占更多市场份额的关键.

本文提出的分析方法与模型对B2C、C2C电子商务网站发展有着较重要的参考价值.两种模式的网站设计者皆可从各项指标中尝试掌握消费者的偏好,从而将更多的消费者掌握在自己的手中.

参考文献：

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（作者单位：天津师范大学管理学院 天津 300387）

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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