淘宝店铺各岗位人员怎么备战2016年双11？

随着双十一活动报名的开始，现在很多商家都在准备着，2016年双十一大促商家需要做好哪些事情？

经历过618大促之后，现在一年一度的双十一海选报名活动已经正式开始，本文就从电商大促前夕、电商大促期间以及当天等商家需要做好哪些事情，做个深度分析与思考。

大促需要准备的事情，也就是说各个部门一个协调的关系，活动的发起是运营，然后就是美工、客服、库房和生产。

一、运营

活动的发起肯定是运营，运营要注意：首先要知道是一个大型的活动，活动期间运营所要准备的东西是什么?其实它囊括了所有的东西，比如：它是一个流量、货品规划，营业目标额是多少?这都是运营要做的决定，是一个运营者或10-20人的老板要做的事情。你要知道你的目标额和接下来的任务是什么?运营有两大块：免费和付费，付费的要做什么?免费的要做什么?

其次就是老客户的营销要做什么?你的朋友圈、微博中的短信和你的微信圈这都是你一部分流量的入口，目前大家都会经历。免费流量涉及到昨天、今天嘉宾都分享过;直播和网红是你的流量入口，有很多免费资源让我们去做。也有付费的资源，付费资源最多是“钻展直通车”，“钻展直通车”如何来做?这都是在大促期间要准备的事情。数据要测好，这是肯定的，你的流量入口要好，比如说你用“钻展直通车”，还是你要用直通车的卡位、定向，都是大家付费的作用，或者是“淘客”，淘客在大促期间是不是要提前做好储备，做这款什么样的价格?这都是要做整个运营计划出来。还有一个预估，就比如说我卖100W，预估我的费用是多少?是50W、40W，是10%还是5%?这都要做详细的规划。

其次就是流量规划。你的流量要做到多少?这都是运营要做前期采集的数据，比如说活动前55天开始做大量数据的采集，我们用去年相对应的数据对比今年，用这样的数据去权衡 “618”想要的大体流量解析。运营还要做的事情就是产品搭配和分布。昨天一个朋友讲过，你的A产品搭配你的B产品，在大型活动的时候，是不是每个人都会把自己的“爆款”放上去，大促的时候有锁定，锁定也许前十天都不卖货，你是否愿意牺牲你爆款正常的销售营业额，比如说你的爆款一天卖10W，当大促到来前一周不卖爆款，是否用爆款去爆，每个人根据自己不同的情况去选择;有的店铺就一个爆款，每天5、6W的营业额，如果“爆”，你每天5、6W的营业额达不到，只能有1、2W的营业额。我们如果损失前面的营业额，你的单品是不是值得爆到大促那天去卖?每个人都会不一样：有的人会凭着大促再去冲一把，有的人说不想牺牲平时的营业额，这都是要大家自己去权衡的，每家都不一样。也许两个爆款，可以去“爆”一个，也许一个爆款都没有就这一根柱、一个东西去做引流，大家可以根据自己不同的去做。

然后就是价格的设置：“详情页”是肯定的，首先要做的还是从客户本身去出发，宝贝卖的是什么?我们从人性最根本的点去出发，所以说详情页还是很重要的;接下来就是“卖点”，这个跟详情页是很有关系的，然后是促销，现在的客户都不是傻子，在座的说不定你们都是我的客户，说不定我是你们的客户，你的价格要真真实实的，不要“挂羊头卖狗肉”，产品本来是10元，你平时也卖10元，大促真的要有大促的感觉，你不要来虚的，不要以为大家都很傻!大促还是按平时的价格出售，有的人说还有个方法：大促出售产品比平时的价格还要高!没有这个必要，真的是伤元气!你一波大促之后你的客户会流失，你整个销售服务会降低，为什么呢?大家会说：“还不如前两天或者后面的价格低!”要真实地做到利润和优惠，让你的客户感到舒服，这就是以客户为主的前提。

我们要去做的促销方案，有个很重要的就是客服的“推荐语”，客服的推荐语是很细的东西：自动的回复弹跳都希望人性化一些。哪怕你在设置“快捷短语”的时候，要有自己的语速在里面，不要让人觉得很书面，这就是你前期要去做。在大促的时候“催促”也很重要，最常见的就是“你的货拍好了请尽快付款，不付款没货了”什么，其实这真的没有必要。客户会说“那我就不要了”，如果是我我会这样想。但如果你站在客户的角度：也许是拍下没有付款是因为忘记了，也许客户对颜色、尺寸、材质，有相对应的要求;对发货不清楚，因为大促的时候会爆满，一瞬间几百个客户进来的时候，也许客服不能及实地回复这些问题，你们才会产生催促，你可以这么说：“不知道你遇到了什么困惑，是尺寸不行，还是对我们的面料有要求，或者对我们的发货有什么疑惑?”站在客户的角度，客服态度这么好，那我就咨询就付款了，催货真的是有技巧的。

官方大促大家都会有涉及：首页要呈现什么?爆款下面我建议不是“第一 第二爆款 第三爆款”，我是“第一爆款 我的利润款”这样的组合。也许我的爆款不赚钱，那我怎么不让我的店铺亏损，我肯定要加一个有利润的款，两个关联性很强。但是不要“一件裙子 一件裙子”，一件100元的裙子搭配一件300元的裙子，你认为大家会买一样的吗?裙子搭一件短袖一件外套，这样的话就有关联性了，买了这件买那件就不会有重复。

有很多人做了关联就是一大片：比如说整体全是卖手机壳的，你还可以卖个膜卖个充电线，卖个附加的东西;这个时候才会有所谓的关联，比如说你卖裤子搭配上衣，这样合理性的搭配才会有合理性的关联。我们所指的产品库存是什么?在大促时候我们也会分ABC款，A款用来做流量导入，B款是中等价比如说十元，卖15、20元的价格;C款就是“暴力款”，运营规范就可以做的很精致，我店铺一共有100个产品：其中几十款是用来抓流量的，几十款让客人做关联，有这样的支撑客单价才会提高;比如说今天我做活动卖9.9元，然后呢?一看我的客单价是11元，那就是没有关联：没有中，没有高，无法把你的客单价拉低，客户会认为你是一个低价店铺。你会有一部分优质客户，我们做大促也好，做常规促也好，要挑选那一部分优质沉淀下来的客户放在属于我们自己的手上，其实大促就是这个作用。大促我们要不停地让客户加微信，不停地让客户关注我们的店铺。我们要从这里面吸取

我们最优质的客户。这就是大促期间我们要做的东西。一定要有规划!

二、美工

美工肯定会首先接到运营的指令，我们不知道运营和美工之间的沟通是怎么样的，一般就说几句没有文案性的东西。其实我不建议这样，我建议有很正式的文件下来。比如说“618”大促，我们的中心思想是什么?我们的活动主题是什么?我们的卖点是什么?我们在这次大促中得到的是什么?你要把最真实的想法和你想表达的东西告诉你的美工，你的美工才会呈现出你想要的东西。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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