中小卖家应该如何应对2016年淘宝9大变化？

淘宝只有不断的变化才能迎合好消费者的需求，卖家也只能跟着淘宝的变化做出相应的调整，下面为大家解析一下淘宝近期发生的一些比较大的变化！

Top1：售后服务指标更改

相信很多商家都知道，售后服务指标在2015年已经直接影响到搜索的权重和活动的报名。2016年伊始，淘宝更是把售后服务指标的纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率三项值占比改为：3:2:1，突出了纠纷退款率（28天判定为卖家责任的），退款完结时长这两点。阿里这样的政策调整逼迫了商家要为消费者提供更好的服务体验，让商家更加注重到消费的购物体验，以便于天猫打造品质之城的声誉，是维护平台形象和地位的一种体现，要求是商家提供更好的产品、更好的购物体验服务。

1、凸显店铺的服务承诺优势

在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的，所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障，售后的服务等等，而且这些可能会成为我们和同行竞争的最强利器。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现在页面上。

2、加强客服端的技能培训

有很多店铺一直都觉得客服岗位不是很重要，常常会忽略，并且不愿意有过大的投入。但是服务很大程度上体现在客服端，所以提升售后服务，客服也必须重视起来，不管是专业技能的培训还是产品知识的培训，都显得非常重要。

3、加快退款速度，提升售后服务体验

淘宝售后指标有纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率这三项，但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款完结时长，所以加快退款速度成为我们首要解决的问题。各位商家可以考虑针对老客户（多次购买或者ID等级高）提前退款（看到物流单号的时候就退款），从而缩短退款时长，提升售后服务体验。

4、售后服务有新意

很多人可能会说，其实就售后服务而言，大家都大同小异，给更多的优惠风险太大，我承受不了，那我又如何提升售后服务中脱颖而出呢？其实大家可以考虑从现有的售后服务去思考创意，比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等，一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验，也可以给客户耳目一新的感觉，让客户更容易记住您的店铺，二次购买率也会大大提升。

Top2：淘宝成交记录不再对消费者开放

众所周知，淘宝一直想弱化爆款这个概念。为什么呢？理由很简单，爆款越爆淘宝就越变得不万能。全网都在卖一个爆款的话平台体验就会越差。宝贝销量改为鼠标停留才显示，虽然只增加了一个步骤，但会让那些不关心销量的人不会被销量所影响，从而商家为了转化率就更会在详情页的描述卖点的突出上做文章，比起直接去掉销量显示算是一个折中的做法。

1、参与第三方活动不是考虑销量多少，而是盈利多少，获取粉丝多少

既然不显示成交记录，一些商家上折800，返利网为了冲销量的活动网站意义变得不大，那以后我们在考虑上第三方活动的时候，更多的不是考虑销量，而是盈利多少，获取粉丝多少，这些平台有哪些传播分享渠道。而且在上这些活动之前是否要思考产品是否能通过这些第三方活动，可以让消费者用自媒体进行传播。

2、客户会更加关注评价和产品介绍，在评价的优化和详情页设计上需要花更多的精力

成交记录被隐藏，更多是产品为导向，产品就真的和线下一样，要做消费者的调研，主要挖掘消费者需要什么，就真的是做产品，而不是做数据了。而产品的优劣，消费者更多的是从宝贝评价和详情页来了解，所以引导优质的评价以及设计好详情页显得非常重要。详情页上要把宝贝的卖点（尤其是区别与同类产品）最大化。

3、主动把销量告诉消费者

其实淘宝成交记录不再对消费开放，从另外一个角度来说在阿里方面是为了保证客户的隐私，避免更多的咋骗情况的发生。在这种情况下，如果销量是我们不可或缺的卖点，也可以选择主动把销量告诉消费者，可以截图生意参谋或者是宝贝后台的历史销量的数据放到详情页。

看不到成交记录，会出现有更多隐藏的营销策略和手段来销售，可以玩的营销手段也会更多，所以大家也要多加关注和尝试不同的营销手段。

Top3：钻展按点击付费

其实我们都知道，目前钻展活跃客户数还是偏少，尽管淘宝多次提出钻展很重要，但是钻展刚出来的时候因为定位不精准，roi偏低。被扣上了花费大效果差只适合大商家玩品牌的帽子，想改变客户的这个印象很难的。而直通车按点击付费的计算方法深入人心，钻展也想效仿直通车，从而把钻展这个产品推到更高的一个层次。

1、注意钻展图设计技巧

钻展变成跟直通车一样，按点击收费，那是否可以直接拿点击转化比较好的直通车图去做成钻展图呢？这点是各位商家要去思考和测试的。同时，设计师也要善于去观察和总结钻展在更换扣费规则以后，点击率高的钻展图的变化趋势。

2、注意钻展落地页设计技巧

除了钻展推广图，落地页也是很重要的。注意落地页与钻展图要相呼应。设计重点在于降低承接页的跳失率和提高浏览时间。

3、直钻结合是后续的必然趋势

其实2015年淘宝针对钻展和直通车都有很大的动作，钻展引入大数据，直通车有了搜索人群等等，这些都是为了让两个渠道的流量更精准，而且是让更多的客户不仅仅用直通车，也把钻展结合起来用。

按照点击付费，不按照展示收费其实是符合商家的要求，而且可投放的广告位远多于直通车，直钻结合是后续的必然趋势，会吸引越来越多的客户加入钻展。

想必淘宝为了能更好的把钻展这一产品做好，应该是将其跟直通车绑定，所以运营人员都需要快速强化钻展的推广能力，才能在流量变更的政策上占得先机。店铺要尽快尝试直钻结合，其实目前已经有不少店铺在做直钻结合，而且有不错的成效，所以还没开始做的商家要尽快动起来了。

Top4：手机专享下线后怎么玩

1、做好其他的促销手段

手机专享价下线，对于大部分商家来说应该不是一个好消息，因为手机端玩得比较多并且效果比较显著的促销手段就属手机专享价。在手机专享下线以后，各位商家要把其他的促销手段充分利用起来，比如无线搭配套餐、无线优惠券、淘金币抵钱、无线插件促销工具等等，在手机专享价下线后，淘宝应该会有一些其他的促销手段产生，大家也要多加留意。

2、多尝试无线端的各种玩法

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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