淘宝运营实战解答：2016年的淘宝店铺该如何运营

问：店铺动态评分均低于4.7，怎么办

答：a.通过CRM，做宝贝出库-发货-收货的短信提醒，并附上物流公司及快递单号，便于买家查询，提升客户体验

b.由于本店出售多为大件产品，宝贝也具有一定重量和体积，在发货前认真检查宝贝是否存在瑕疵，注重每一件产品的品质控制(注重产品制造工艺上上质量的把关，从供应链抓起);同时需考虑宝贝在运输过程中运输损坏，应加强产品的外包装，以便降低产品质量问题风险，减少后期的人力物力补发和售后问题;也给买家更好的购买体验

c.加强客服电商方面知识学习，提高客服与客户沟通上的专业性和沟通的严谨性，以专业的知识理论配合产品的卖点和特点，耐心、用心的解决客户在购物过程中遇到的问题

d.与当地物流公司建立深度合作，第一时间揽件，发货以及运输过程中的一些细节呵护，提高发货速度的同时，进一步加强了对产品的保护

e.从货品成本上考虑，制作精美的售后卡片以及优惠券，解决客户在产品出现问题时能第一时间了解售后处理流程;给到一定额度的优惠券，可用于下次抵用，提升客户回头率

f.定期收集买家数据，了解买家需求，不断提升营销、服务水平

问：新店上架好产品后没流量没销量报不了活动，第一步是要刷单先刷起来吗?行业是摄影器材

答：建议第一步先做好店铺的整体风格定位和装修后，优化产品描述、标题，设置橱窗推荐以及根据类目合理安排宝贝上下架时间，先从基础销量、转化率以及自然流量上做好

问：频繁修改详情页是否影响权重?一定要选在半夜改影响得更少?

答：频繁修改详情会影响权重。不一定，具体的替换时间可根据店铺本身的调整需求进行时间上的合理安排即可

问：权重分怎么看?

答：权重分属于隐性分，影响的因素涉及多方面，销量、属性、标题、详情描述、动销率、滞销率、DSR服务等综合因素，因此也需要从多维度多方面去做好产品和客户服务体验才是硬道理。

问：天猫美妆单品，如果有2个颜色，一个是蓝色，一个是白色，蓝色的好卖，白色的不好卖，下架掉白色的，会影响该单品的总销量吗?会影响搜索排名吗?

答：不会

问：一条网线可以同时运营两个母婴店吗

答：可以。

问：手机专享价取消了，我们如何应对呀

答：手机专享价只是一个工具，尽管接下来取消了，针对店铺上重点还是在店铺的营销策划以及运营上去下功夫

问：我是牛仔厂家怎样去网上找到属于自己的爆款呢?自产自销有成本和货源优势 怎样操作呢?面对别人家店铺高不可攀的销量我该怎么办

答：作为厂家，又有自产自销的能力和优势，那么在产品上不是去网上找到别人的爆款作为自己接下来要主打的爆款，这种局面只是一味的模仿，最终拼的会是价格，所以应该从分析市场，了解消费者需要以及当季热点，挖掘出消费者需求后，根据流行元素，设计符合市场需求的产品，走差异化，才能尽量避免同行及同款竞争。

问：天猫旗舰店怎样可以上聚划算?硬性指标是那些?

答：具体可查看天猫聚划算招商规则：

https://freeway.ju.taobao.com/seller/rule.htm?spm=608.6885249.bcglobalheader.3.d9a8sy

问：家具类目的店铺，年底到年初一个月没接单，新年开始上班，请问该从哪些方面着手工作!

答：主要从流量和转化率入手。考虑2方面，拉新跟老顾客维护，详情描述优化，提升转化率

问：新的一年又来了，现在女装淘宝店也要准备开张了，想问问在年初淘宝要从哪里入手好，新品初期的流量要从哪里引，基础销量怎么出，一直在考虑是从直通车入手还是在淘宝客入手?

答：直通车是按点击扣费，淘客是按成交收取佣金，在你的产品基础销量较低以及店铺自然流量很少的情况下，建议可以考虑直通车，把控性更强。

问：怎样减少订单包裹的错漏发

答：进行产品库存的分类管理，理清楚每个产品的颜色、尺码、款式的多少，订单少的情况下，可人工用EXCEL记录，当订单较多的情况下，建议购买CRM软件进行系统化管理

问：年后如何运营店铺

答：问题比较含糊，建议几个点：1.供应链(好的产品是成功的根本)2.人员配备(岗位分工，不同的人负责不同的岗位，如美工、客服(售前、售后)、运营、推广等)3.了解规则，迎接变化

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（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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