6月12日，界面一篇《StarVC参投的跨境服饰电商明星衣橱资金链紧绷D轮融资恐无人接盘》的报道，直指明星衣橱“拖欠员工工资，估值过高，商业模式存疑，前景不容乐观”。如果当时明星衣橱采取危机公关的基本套路：沟通发难媒体撤稿，另择一家具有影响力的媒体采访，公开回应做出可被接受的解释，或许事件不会愈演愈烈到今天的光景。

6月14日起，和明星衣橱CEO林清华颇有渊源的天涯，出现大量原报道记者及其家人的“人肉帖”，不按套路出牌的明星衣橱直接站在了媒体的对立面。15日，原报道记者发文描述整个报道过程，得到大量媒体同行的支持和转发，明星衣橱引发整个媒体圈的讨伐。

图片来源见水印

曾几何时，明星衣橱借娱乐媒体营销，名气也曾水涨船高。而此次又同样是媒体将其推入危机旋涡。明星衣橱否认既定事实，选错发声阵营，实施人身攻击，以一己之力对战整个媒体圈，引来更多媒体对其商业模式和盈利能力的质疑，致使其D轮融资受阻，“连原本不知道它的人，都知道它不行了”。

同样正在进行新一轮融资的36氪也遭遇了公关危机。6月3日，钛媒体微信订阅号头条发布了题为《36氪深陷股权众筹项目“涉嫌欺诈”漩涡|深度调查》的文章，列举了36氪在 “宏力能源”的项目中，对项目介绍的溢美之词，以及在投资人微信群中通过员工充当“托”等细节，引发36氪信誉危机。

当天下午，36氪在网易科技、《21世纪经济报道》等主流媒体发布回应声明，有态度(和投资人站在一起)，有权威发声(通过律师事务所问责宏力能源)，有行动(法律究责及挽回投资人损失)，有行业责任担当(呼吁行业健康发展)。这封标准的声明确实起到了控制负面舆论扩散的效果，但对于36氪商业模式的质疑依然不绝于耳。在启动新一轮融资的关头，任何负面导致的商业模式和盈利能力的质疑都极具杀伤力。此前36氪预计融资后估值可达36亿人民币，不知这轮风波过后，36氪是否能讲一个让投资人信服的故事。

越红越黑的网红体质

在这个CEO网红化，网红证券化的年代，你经得起多大赞美就得经得住多大诋毁。

不论是靠粉丝起家的“先天网红”，还是努力为自己的创业培养粉丝而走向台前的“后天网红”，他们的创业公司都打上了鲜明的“个人”烙印。从此成也是他，败也是他。

如果一家创业公司的CEO是网红或成为网红，就不可避免地面临来自投资人的担心——是否只徒有其表?来自竞争对手的敌意——看你能红多久?来自公众的评论——你家“网红”创业真得很努力?来自媒体的关注——你是靠什么成为网红的?以及来自纪检委王思聪的随时手撕(娱乐圈纪检委转战创投圈依然火力十足)。这期间有质疑，有谩骂，有嘲讽，有看热闹。而任何一方的发声，都可能成为公关危机的源头，因为你被捧得越高，大家越关注你什么时候跌下来。

和明星一样，网红也本着“成名要趁早”，导致创业公司过早曝光于公众面前。而此时项目还未成熟，公司地位尚未稳固，忙于营销自己的CEO们往往对于危机公关还显稚嫩，就把公司也一并交于公众品评，显然容易“招黑”，这也是为什么我们在盘点上半年B轮以前创业公司危机公关事件中，就有papi酱和王凯歆两个案例来自于“网红”。

这类公司的“招黑体质”或许仅仅存在于这个时代，当网红经济热度过后，或许能沉淀下更多的经验教训，更多的脚踏实地，更多的回归创业本质。当你站出来要为公司代言时，意味着公司将被人格化为“你”，想想自己是否足够优秀，以及能否经得起对你优秀的质疑。

危机公关的事前3A和事中三思

“双创”以来，越来越多的媒体开始关注创业公司，而大把传统媒体人在自媒体安家落户，极大延展了媒体数量和辐射范围，这意味着对于创业公司来说，危机将无处不在。

如果你是上述三种自带“招黑”体质的公司之一，如何做好公关，以及在危机来临时如何应对?危机公关专家李言生和锐思爱特副总经理孙礼对创业者给出了建议。

李言生：“创业公司大都处于兵不强、马不壮、一腔热血往前冲的状态，这个时候来了危机也都觉得自己是喊冤受屈、不吐不快。这种情绪就特别容易忽略危机处理核心是对利益相关者的关系管理和认知管理(与公共关系的本质一致)。特别是在今天舆论无处不在、利益方纵横交错的背景下，运用3A原则，审时度势，辨明真相尤为重要。”

Attitude 姿态。很多创业公司言必称“颠覆”。颠覆这个词说起来容易，做起来很难，一个有远见的创业公司不是高喊你创造了什么，而是要学会站在不同的肩膀上摸索与探究了什么。这个卡位就显得特别关键。聪明的创业者是创业本身要低调，但是商业模式的公共价值可以高调，这种谦卑与突破的混合姿态，恰恰容易让创业公司获取公共舆论最大的爱护与扶持，毕竟今天创业公司的舆论形象已经成为其品牌资产之一。

Alliance 同盟。创业团队应该学会团结一切可以团结的力量。你的盟友既包含合作伙伴，能扶持你的各种社会力量，也包括舆论的观察者与参与者。创业公司图谋的事可持续发展，最怕的是在这个持续发展的过程中，很多伙伴渐行渐远，更有甚者成为很多危机事件的源发者和推动者，这种风险是很多年轻的创业团队容易忽视的。

Action 行动。这部分特别讲究“知行合一”。就是创业公司嘴上说的和实际做的事要一致化，一定不能两层皮。很多公司的创始人愿意去造梦，而言行合一是检验一个创业公司靠不靠谱的标准。梦想可以很大，但怕的是你总也不务实。

孙礼：“一个公司给人留下的印象，恰恰是它被推到舆论风口浪尖的时候建立的。当所有人都看着你的时候，你就可以告诉所有人，你是个什么样的人。”

判断什么时候才是舆论的制高点的时候，有三个可以判断的标准：有没有关键话题产生，有没有关键人物(或组织)指证，有没有一个关键阵地放大这种舆论声音。如果这三个“关键”都满足，危机处理就到了最关键的时候了。也就是需要向公众坦诚你是一个什么样的人的时候了。而特别需要创业者注意的是，在自媒体时代，关键人物和关键阵地往往是重叠的。

（编辑：云计算网_宿迁站长网）

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